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ModCloth, una empresa ejemplar en las redes sociales

15 May

Gracias a mis bloggers de referencia y a mis búsquedas en red, he encontrado una organización que “ESTÁ” y “SABE ESTAR” en las redes sociales. Se llama @ModCloth y es una tienda online de ropa de mujer y complementos. En mi opinión toca todas las teclas necesarias del social media y es un ejemplo a seguir para otras marcas. Consigue aportar valor añadido a sus clientes, por supuesto construir una gran comunidad y mucho más. Os recomiendo de verdad que analicéis este caso y apliquéis sus estrategias en vuestras empresas.

Cómo Modcloth consigue ir más allá:

1. Página web muy social

En inglés hay un término que sintetiza muy bien el concepto, el Crowdsourcing, utiliza la opinión de la comunidad (los clientes de Modcloth) para diseñar y ofrecer los productos que más gustan a sus usuarios. ¿Cómo? A través de la sección BE THE BUYER debes registrarte para ser miembro de la comunidad y entonces puedes VOTAR los modelos de ropa que más te gustan con el botón “pick it”. Los modelos de ropa que puedes elegir están activos sólo unos días, los van actualizando periódicamente.

Por otro lado, muestra ropa que diseñadoras de otras marcas llevan y las ofrecen de una forma cercana, social. Le ponen cara a la persona, nos explican qué hace, y nos dan más información sobre ellas en el blog.

Y finalmente y para mí, muy destacable, hay un servicio de consejos gratis. Puedes preguntar a las 5 chicas “Modstylists” que están a tu disposición sobre la ropa de tu armario, el vestido que puedes ponerte para la boda de tu hermano, con qué combinar ese top de color verde que tanto te gusta, etc. Dejas un mensaje y ellas te contestan rápidamente con sus suggerencias. ¿A quién no puede gustarle ModCloth?

2. Facebook

Con casi 550.000 fans, Modcloth comparte imágenes divertidas, presenta sus nuevos modelos haciendo preguntas a sus seguidores, anuncia concursos en Pinterest, entrevistas, vídeos propios de youtube. Ha conseguido construir una gran comunidad buscando y encontrando la participación de sus fans. También cuentan con imágenes que han compartido sus fans que muestran su estilo personal. Muy interesante.

3.  Twitter

Con casi 26.000 seguidores, la cuenta de Twitter no la tienen vinculada a la página web, sino a su página “Social Butterflies” donde se encuentra el equipo de personas de la organización que se dedican al social media, blog, redes sociales y compartir y contestar todos los tweets de sus seguidores. Esta vinculación es genial y lo suficientemente importante para que sus seguidores pongan pone cara a las personas que trabajan minuto a minuto con ellos directamente. Interaccionan continuamente con sus fans y buscan respuestas a todas sus consultas.

4.  Concursos

Utilizan las diversas redes sociales que tienen en marcha para organizar concursos y ofrecer premios interesantes. Cabe destacar una iniciativa muy interesante que consiste en una serie de concursos llamados “Name it and win it” donde ofrecen la oportunidad a sus clientes de ponerle nombre a nuevos productos. Cada día ponen el concurso en una red social diferente para que los clientes se unan a cada una de ellas y participen. Es una estrategia de marketing increible que permite dar a conocer el concurso y por supuesto la marca en diferentes plataformas y conseguir captar a sus clientes y potenciales clientes en todas ellas. Es una muy buena forma de conectar a vuestros clientes en todas las redes sociales que tenéis activas. Interesantísimo ¿verdad?

5. Pinterest

Sus tableros no están dedicados a sus productos en ningún caso. Están basados en ideas para decorar, hacer manualidades, tendencias, diseños divertidos, maquillaje de otras páginas web. Es decir, se centran en los gustos de sus clientes para ofrecerles  un valor añadido y seguir creando comunidad. Eso que siempre decimos: nos preguntamos qué quieren nuestros clientes? Modcloth sí lo hace. Incluso dispone de un tablero para sus clientes (Guest Pinner Gallery) que permite a los usuarios hacerse seguidores e incluir sus imágenes en dicho tablero.

6. Youtube

Con más de 4000 subscriptores, en este canal suben vídeos propios de moda, tendencias, maquillaje o DIYS útiles ( pequeños accesorios que puedes ponerte en la ropa para crear tu propio estilo, como clips para ponerte en los calcetines). Con estos vídeos pretenden educar, enseñar a sus seguidores y encontrar potenciales clientes para convertirlos en sus clientes.

7. Instagram

En esta red social tienen más de 47000 seguidores y suben fotos elegantes, divertidas sobre tendencias, moda etc.

Impresionante ¿verdad? Están en todas partes y lo hacen muy bien. Consiguen adaptar todo el potencial de la empresa en cada una de las redes sociales de maneras diferentes para crear comunidad y en definitiva para conseguir fidelizar clientes y captar a nuevos clientes. Además, saben conectar todas las redes sociales que tienen marcha para crear una gran red. Por lo tanto aprovechan a la perfección todas sus armas y las conectan entre sí.

No sé qué decir. No había visto nada igual. ¿Os acordáis que en un post hablaba de mimar a la marca? Pues mimad y cuidad a vuestros clientes a través de las redes sociales y conseguiréis crear comunidad y lo más importante, VENTAS. Aquí tenéis un claro ejemplo y todos podemos aprender de él.

¿Qué os parece? Si ellos pueden hacerlo vosotros también ¿no es así?

Sólo zapatos desnudos

10 Oct

 Lo prometido es deuda. Estuve en la exposición del proyecto de Vialis sobre “Cualquier cosa menos un zapato” que os comenté y la verdad es que fue interesante ver en directo el resultado del proyecto que había seguido por la red.

Puedes encontrar desde una lámpara hecha con forma de zapato y piel, un jarrón de flores, un cepillo con forma de zapato, hasta peces de porcelana representando Vialis y una suela de zapato de madera. Cada uno de los proyectos está marcado con una etiqueta con el nombre de cada uno de ellos y de su correspondiente creador.

Sin embargo, eché de menos la interacción con el público, la comunicación, la colaboración y la comunidad. El resultado final del proyecto debería haber incluido imágenes, vídeos del proyecto, e incluso sonido, música y comentarios de los creadores. Era una sala desnuda, que incluía creaciones y esculturas desnudas con una descripción muy breve en una etiqueta y poco más. Como es lógico, la gente cuando entraba no entendía lo que estaba viendo. No se consiguió transmitir la esencia del proyecto. Una verdadera lástima.

Podéis ver algunas imágenes de la exposición aquí

Mi primer podcast de comunicación y zapatos

8 Sep

Aquí os dejo un primer experimento de podcast.

Primer Podcast: PLAY

Si me ayudáis con nuevas ideas y aportaciones quizás siga experimentando. Espero vuestros comentarios.

Descripción: Cómo los creadores de marcas de zapatos llegan a su target y cómo son percibidos a través del marketing 2.0 y las redes sociales. Todo ello contado desde el punto de vista de los niños a través de experiencias, impresiones y realidades vividas.

Locución y edición: Patricia González.

Entrevista con Marc Murray.

Algunas pinceladas sobre mí

29 Ago

Este post y los dos siguientes son especiales ya que no hablarán específicamente de zapatos y de social media, aunque son elementos que de algún modo seguirán apareciendo. Será una pequeña introducción al videoblogging que estoy trabajando en el Máster de Comunicación 2.0 a través de esta actividad.

Aquí tenéis algunas pinceladas sobre mí. Es el primer vídeo que edito y que subo a la red, así que es del todo casero. Si os soy sincera, es la primera vez que me pongo delante de la cámara, y tengo que reconocer que ha sido una experiencia curiosa y muy divertida.

Following ZAPPOS

25 Ago

Para usar e implantar adecuadamente las plataformas de comunicación online dentro una compañía, debe haber, por un lado, una persona relevante en la organización que crea en ello y lo impulse y, por otro lado, una cultura corporativa abierta y receptiva a este tipo de cambios. Y nunca es fácil que esto suceda. Os lo aseguro.

Sin embargo, AFORTUNADAMENTE existen casos de libro, como Zappos, empresa 2.0 por excelencia y líder mundial en ventas de zapatos online con expectativas de facturación para el año 2009 de mil millones de dólares.

Sus claves del éxito:

Su vocación de atención al cliente. Ya lo define su lema : “We’re service company that just happens to sell shoes” (Somos una empresa de servicios que por casualidad vendemos zapatos)

En primer lugar, Zappos dispone de un catálogo bastante más extenso que cualquier zapatería de cualquier gran centro comercial. Tiene nada más y nada menos que más de 3 millones de zapatos en stock. Así que si nos ponemos a buscar, seguro que encontramos los zapatos de nuestros sueños. Y es más, el buscador es muy preciso, ofrece muchas posibilidades de búsqueda, desde la talla, el color hasta el nombre de la marca. Visión de cliente, usabilidad.

Ofrece servicio al cliente las 24 horas del día durante los 7 días de la semana con uno de sus empleados siempre detrás de ese teléfono dando asistencia al cliente. Asimismo, su número de teléfono aparece en todas partes en la red 1-800-927-7671. Zappos lo ha entendido bien, la red no cierra, está despierta las 24 horas.

Y lo mejor, ofrecen servicio de distribución gratuito y además rapidísimo, en general no tardan ni 24 horas en entregar los zapatos.

Después de todo esto, el uso de las redes sociales y el nanoblogging parece un paso natural en la Organización, ¿verdad?

En Twitter, el CEO de Zappos, Tony, habla en nombre de la Organización. Cuenta con casi dos millones de seguidores y con más de 2200 Twits que enlazan a blogs y páginas web distintas a la marca y crean valor añadido. Pero, sin duda, lo más interesante en Twitter es la apuesta por el uso interno de esta herramienta mediante la creación de un directorio donde Zappos publica las cuentas de todos los empleados que tienen cuenta en Twitter, que ya son más de un 40%.

¿Y qué consigue con esta iniciativa?

Implicación del trabajador, proximidad e interacción entre empleados, generar su participación en el Social Media como parte de la cultura interna y aprender y mejorar las técnicas de atención al cliente. En definitiva, un movimiento brillante.

Zappos también se encuentra en Facebook, en Youtube, ahora en Swipely (como os comenté en el post anterior), cuenta con un blog en el que no han invertido demasiado, etc, etc, etc. Pero Zappos entiende el mundo del Social Media y lo comparte con sus trabajadores, les implica en el proyecto de la manera más natural, haciéndoles participar. Y así es como las cosas funcionan mucho mejor. Desde dentro de la Organización hacia  el exterior han conseguido desarrollar una estrategia de Social Media brillante, por supuesto con mucho trabajo y muy duro, y convertirse en una de las organizaciones triunfadoras de la red.

Tú sí que sabes, Zappos.

Yo de mayor quiero ser como Crocs

15 Ago

Antes de contaros nada, aprovecho para introducir en este post el código W6E849E36HR8 para registrar el blog en Technorati. Y ahora sí, que me muero de ganas de explicaroslo:

No hubiera dado ni un duro por estos zapatos la primera vez que los vi. Colores chillones, muy anchos y redondos, rígidos, en definitiva, desde el punto de vista estético, más bien feos. Sin embargo, Crocs consiguió abrirse mucho más mercado del que nos podemos imaginar. Sin pretensiones estéticas, quiere ser un calzado cómodo y útil.

Yo no sé si es cómodo y útil, lo que sí sé es que la marca ha empezado a trabajar en las redes sociales y además con una iniciativa muy interesante. Disponen de una página web corporativa que integra la tienda online, los blogs y botones sociales a Twitter y Facebook, donde tienen una cuenta.

Crocs se ha dado cuenta, a tiempo, que la clave para seguir adelante y ganar puntos entre sus clientes es crear COMUNIDAD (uno de mis principios). Ha creado un blog posteado por “5 embajadores de Crocs“. Con la ayuda de los votos de los amigos de facebook, Crocs ha elegido a 5 personas de entre sus clientes para representar a la comunidad online de la marca, un blog llamado Vitamin C. En él comparten sus vidas, sus historias y, por supuesto, su pasión y adoración por los zapatos Crocs.

¿No es impresionante? Crocs ha elegido a sus mejores fans para que escriban un blog y sean parte del equipo de la marca. No sólamente se ha acercado al cliente hablando directamente con él a través de Twitter, Facebook y el blog corporativo, sino que ha creado un blog exclusivamente para ellos, para que sean los propios clientes quienes hablen de su pasión y su EXPERIENCIA con Crocs.

Viralizan mucho con Facebook pero parece que Twitter todavía está un poco verde; tengo la impresión que lo quieren utilizar para dar servicio directo al cliente, pero todavía le queda mucho camino por recorrer. La bomba que han lanzado de Vitamin C se merecería tener una cuenta de Twitter únicamente destinada al blog, además de una cuenta en Flickr y en Youtube y así crear COMUNIDAD, que es en realidad su objetivo.

Veremos cómo evoluciona. Yo ya tengo una sonrisa para toda la tarde. Qué gusto ver que hay marcas que van en la buena dirección y además con ideas exquisitas.

¿Qué opináis vosotros?

Tener un blog corporativo sin saber, no es la cuestión

14 Ago

¿Conocéis Vialis?¿y el blog de Vialis?

Vialis ha creado un blog no sólo para mostrar zapatos, sino para explicar historias a través de opiniones de artistas, diseñadores, músicos, y especialmente imágenes exquisitas llenas de contenido. A partir del lanzamiento de la marca Aro en 2005, Vialis está haciendo una gran apuesta con la colección Vialis Aro y utiliza el blog y Facebook para potenciar la marca y enseñársela a sus clientes de una forma mucho más cercana y personalizada.

¿Habéis oído hablar de las campañas de Vialis? “Looking for Vialis…Berlín“, “Looking for Vialis…in Tokio” o “Cualquier cosa menos un zapato” son las últimas iniciativas de la marca. A través del blog, cuentan la historia de “Looking for Vialis…in Tokio” en tiempo real, una aventura que sucede en Tokio y cuyo objetivo es encontrar a la “Chica Vialis” para la nueva colección Vialis y Aro primavera-verano 2010. A través de reportajes fotográficos y vídeos, retratan a la gente con la que se topan y hacen probar zapatos Vialis a las chicas candidatas al puesto hasta que encuentran a la chica perfecta. Sigue leyendo