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ModCloth, una empresa ejemplar en las redes sociales

15 May

Gracias a mis bloggers de referencia y a mis búsquedas en red, he encontrado una organización que “ESTÁ” y “SABE ESTAR” en las redes sociales. Se llama @ModCloth y es una tienda online de ropa de mujer y complementos. En mi opinión toca todas las teclas necesarias del social media y es un ejemplo a seguir para otras marcas. Consigue aportar valor añadido a sus clientes, por supuesto construir una gran comunidad y mucho más. Os recomiendo de verdad que analicéis este caso y apliquéis sus estrategias en vuestras empresas.

Cómo Modcloth consigue ir más allá:

1. Página web muy social

En inglés hay un término que sintetiza muy bien el concepto, el Crowdsourcing, utiliza la opinión de la comunidad (los clientes de Modcloth) para diseñar y ofrecer los productos que más gustan a sus usuarios. ¿Cómo? A través de la sección BE THE BUYER debes registrarte para ser miembro de la comunidad y entonces puedes VOTAR los modelos de ropa que más te gustan con el botón “pick it”. Los modelos de ropa que puedes elegir están activos sólo unos días, los van actualizando periódicamente.

Por otro lado, muestra ropa que diseñadoras de otras marcas llevan y las ofrecen de una forma cercana, social. Le ponen cara a la persona, nos explican qué hace, y nos dan más información sobre ellas en el blog.

Y finalmente y para mí, muy destacable, hay un servicio de consejos gratis. Puedes preguntar a las 5 chicas “Modstylists” que están a tu disposición sobre la ropa de tu armario, el vestido que puedes ponerte para la boda de tu hermano, con qué combinar ese top de color verde que tanto te gusta, etc. Dejas un mensaje y ellas te contestan rápidamente con sus suggerencias. ¿A quién no puede gustarle ModCloth?

2. Facebook

Con casi 550.000 fans, Modcloth comparte imágenes divertidas, presenta sus nuevos modelos haciendo preguntas a sus seguidores, anuncia concursos en Pinterest, entrevistas, vídeos propios de youtube. Ha conseguido construir una gran comunidad buscando y encontrando la participación de sus fans. También cuentan con imágenes que han compartido sus fans que muestran su estilo personal. Muy interesante.

3.  Twitter

Con casi 26.000 seguidores, la cuenta de Twitter no la tienen vinculada a la página web, sino a su página “Social Butterflies” donde se encuentra el equipo de personas de la organización que se dedican al social media, blog, redes sociales y compartir y contestar todos los tweets de sus seguidores. Esta vinculación es genial y lo suficientemente importante para que sus seguidores pongan pone cara a las personas que trabajan minuto a minuto con ellos directamente. Interaccionan continuamente con sus fans y buscan respuestas a todas sus consultas.

4.  Concursos

Utilizan las diversas redes sociales que tienen en marcha para organizar concursos y ofrecer premios interesantes. Cabe destacar una iniciativa muy interesante que consiste en una serie de concursos llamados “Name it and win it” donde ofrecen la oportunidad a sus clientes de ponerle nombre a nuevos productos. Cada día ponen el concurso en una red social diferente para que los clientes se unan a cada una de ellas y participen. Es una estrategia de marketing increible que permite dar a conocer el concurso y por supuesto la marca en diferentes plataformas y conseguir captar a sus clientes y potenciales clientes en todas ellas. Es una muy buena forma de conectar a vuestros clientes en todas las redes sociales que tenéis activas. Interesantísimo ¿verdad?

5. Pinterest

Sus tableros no están dedicados a sus productos en ningún caso. Están basados en ideas para decorar, hacer manualidades, tendencias, diseños divertidos, maquillaje de otras páginas web. Es decir, se centran en los gustos de sus clientes para ofrecerles  un valor añadido y seguir creando comunidad. Eso que siempre decimos: nos preguntamos qué quieren nuestros clientes? Modcloth sí lo hace. Incluso dispone de un tablero para sus clientes (Guest Pinner Gallery) que permite a los usuarios hacerse seguidores e incluir sus imágenes en dicho tablero.

6. Youtube

Con más de 4000 subscriptores, en este canal suben vídeos propios de moda, tendencias, maquillaje o DIYS útiles ( pequeños accesorios que puedes ponerte en la ropa para crear tu propio estilo, como clips para ponerte en los calcetines). Con estos vídeos pretenden educar, enseñar a sus seguidores y encontrar potenciales clientes para convertirlos en sus clientes.

7. Instagram

En esta red social tienen más de 47000 seguidores y suben fotos elegantes, divertidas sobre tendencias, moda etc.

Impresionante ¿verdad? Están en todas partes y lo hacen muy bien. Consiguen adaptar todo el potencial de la empresa en cada una de las redes sociales de maneras diferentes para crear comunidad y en definitiva para conseguir fidelizar clientes y captar a nuevos clientes. Además, saben conectar todas las redes sociales que tienen marcha para crear una gran red. Por lo tanto aprovechan a la perfección todas sus armas y las conectan entre sí.

No sé qué decir. No había visto nada igual. ¿Os acordáis que en un post hablaba de mimar a la marca? Pues mimad y cuidad a vuestros clientes a través de las redes sociales y conseguiréis crear comunidad y lo más importante, VENTAS. Aquí tenéis un claro ejemplo y todos podemos aprender de él.

¿Qué os parece? Si ellos pueden hacerlo vosotros también ¿no es así?

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¿Se pueden hacer 4 cosas a la vez? Sí en #PiulaGirona

22 Abr

Este viernes tuve una experiencia curiosa, asistí a un encuentro de apasionados de Twitter y del socialmedia llamado #PiulaGirona.

Yo soy de las que voy al súper y saco el móvil del bolso para hacer un check-in (en Foursquare). No puedo evitar hacer check-in en todos los sitios a los que voy. Objetivo: convertirme en Mayor del máximo de lugares posibles. También soy de las que hace RT, envía #FF para felicitar los viernes y envía tweets con la foto de la cena que he preparado o de un gran post de social media que he leído. ¿Freaky quizás? Hay personas de mi alrededor que cuando hago este tipo de acciones me miran con escepticismo y sonríen de un modo algo burlesco, pero yo sonrío y sigo haciéndolo. Y ahora…más de uno se habrá sentido identificado ¿Me equivoco?

En #PiulaGirona encontré un grupo de personas que usan Twitter para comunicarse de forma habitual, envían RT, hacen #FF y envían tweets de grandes manjares (como tuvimos en vivo y en directo con Les Magnòlies). Tampoco pueden pasar sin hacer check-in allí a donde van. ¡Por fin! Gente normal 😉

Nos pasamos la noche haciendo 4 cosas a la vez: desvirtualizando a alguien al tiempo que escribiendo un tweet, comiendo delicias de foie y manzana y bebiendo una copa de vino. Tuvimos un encuentro offline que ocurría al mismo tiempo online. Mientras hablábamos con alguien le hacíamos una Mención en Twitter y mientras comíamos subíamos la foto de la correspondiente delicia a Twitter. Hubo un plato muy curioso (tortilla dentro de una esfera) que fue el gran protagonista deTwitter esa noche (fue la foto más subida del evento).

Tuve la oportunidad de explicar en público mi proyecto Swimmers, del que ya os hablé, y viví también un momento especial. Al bajar de la tarima, se me acercó alguien para decirme que le encantaba la idea y al tiempo que lo decía recibí este tweet de la misma persona @sergicaldes “Escoltant els patrocinadors de #piulagirona! Gràcies a tots! Sorprès amb el #geocaching submarí @swimmersnet!! ” (Escuchando a los patrocinadores de #piulagirona. Gracias a todos. Sorprendido con el #geocachingsubmarino @swimmersnet).

Aquí os dejo unas imágenes de lo que fue:

Me hubiera gustado hablar con más gente y aprender todavía más, pero para eso habrá un próximo #PiulaGirona 2013.

¿Habéis tenido una experiencia similar alguna vez?

El buen bricolaje es un éxito en las redes sociales

29 Ene

Hay pequeños negocios que tienen éxito principalmente gracias a las redes sociales.

Continuamente nos llenamos la boca hablando del social media y de lo importante que es que las empresas lo usen y trabajen las nuevas herramientas 2.0. Las organizaciones están cada vez más concienciadas de que hay que estar en Facebook, Twitter y Youtube. Pero el cómo, es lo que todavía no está tan claro, sobre todo en España. ¿Cuántas empresas hablan de planes de comunicación 2.0 y elaboran planes de acción anuales en las redes sociales?

Desde mi punto de vista, lo más difícil es mostrar y convencer a las organizaciones de la importancia que tiene desarrollar estrategias de comunicación y marketing en las redes sociales, ponerlas en marcha, gestionarlas y monitorizarlas.  ¿Cómo se puede convencer a una organización con una Dirección de una media de 60 años de edad, que piensa principamente en política de precios y márgenes? Una pregunta que me hago habitualmente a mí misma cuya respuesta todavía no he encontrado, aunque a veces pienso que mostrar ejemplos reales de organizaciones del mismo sector que estén triunfando en las redes sociales podría ser una de las respuestas.

En España, empiezan a verse ejemplos interesantes, como Privalia, del que ya hablamos en uno de nuestros posts. Pero de quienes realmente hay que aprender es de los norteamericanos. A través de Social Media Examiner (uno de mis blogs favoritos), he descubierto a una carpintera llamada Ana White que se define a sí misma como “Homemaker” (ama de casa) y tiene una página web donde incentiva a las mujeres a crear proyectos de carpintería.  Desde finales de 2009, Ana ha estado publicando tutoriales de bricolaje gratuitos para fabricar todo tipo de mobiliario. Cuenta con más de 55.000 seguidores en Facebook, una comunidad comprometida con Ana a seguir sus consejos para construir sus propios muebles. Ana les pide que compartan las fotos de sus propios proyectos en el muro de facebook, lo que ha convertido esta página en un lugar de intercambio de ideas e imágenes de proyectos de los seguidores de Ana White. Asimismo, tiene un blog creado por sus propios fans, ellos son quienes publican sus historias y experiencias, que es realmente lo que más le gusta a la gente (hablar de sí mismos). De hecho, en la cabecera indica “Welcome to the most awesome blog on earth, one about real people building real furniture! ” (¡Bienvenido al blog más increíble de la tierra, uno sobre personas de verdad que construyen mobiliario de verdad!). ¿Qué ha conseguido con todo esto? Crear una web de mucho éxito donde la gran mayoría de publicaciones son de sus fans y seguidores. Muy lista, ¿verdad?

Dispone de una gran comunidad en Facebook que complementa la comunidad de su página web y blog. Y cabe destacar que ella no publica posts muy a menudo ya que en realidad no es necesario. Ya hay muchos usuarios ocupados compartiendo historias y subiendo fotos de sus proyectos.

Este es un ejemplo de empresa de éxito gracias a las redes sociales y la comunidad comprometida que ha conseguido que le siga.

Me encanta esta historia. Y a propósito, si os interesa el tema podéis pinear sus proyectos en Pinterest 😉 ¿Conocéis casos similares? Podéis compartirlos aquí!

Pinterest, la nueva apuesta del social media

19 Ene

¿Conocéis este sitio?

Llevo unos días buceando y aprendiendo sobre Pinterest y me ha llamado muchísimo la atención.

En este lugar puedes compartir ideas, proyectos, tutoriales, imagenes, y todo lo que se pueda compartir en internet. Algo que para mucho puede parece una chorrada y pueden pensar ¿No tenemos ya un Facebook o un Twitter? Pues el concepto es distinto. En Pinterest se comparte con “pins”, se trata de unir con alfileres lo que quieres compartir con los demás y lo que has descubierto en la red e incluirlo y guardarlo en tus propias carpetas llamadas “pinboards” o tablones. “La gente usa pinboards para planificar su boda, decorar sus hogares, y organizar sus recetas favoritas”. Así lo definen en la web. Y además puedes encontrar tu fuente de inspiración en los pinboards de otros usuarios para crear o seguir adelante con tus proyectos!

Para crear tu perfil y empezar a hace “pin” o “repin” necesitas recibir una invitación de alguien que ya esté registrado en Pinterest o de la propia web. Para ello debes entrar en la web y pinchar en “Request an invite”. Yo lo hice hace unos días y todavía no he recibido la invitación. Me muero de ganas de poder trastear un poco los “tableros”.

He descubierto un tutorial interesantísimo en este blog. Échale una ojeada.

“La revista TIME eligió a Pinterest como uno de los 50 mejores sitios de 2011. Y en 2012, seguramente, vamos a oir hablar mucho de esta nueva red social, con la que se confirma la tendencia hacia la curación social de contenidos”. Así nos lo cuenta ABC en un artículo publicado hace unos días. ¿Sabéis qué es la curación social de contenidos? Es la evolución al 3.0, al simplificar el formato (como ha conseguido Pinterest) aumenta la facilidad para los usuarios y el aumento de la participación social para crear y acceder a contenidos organizados, procesados, concretos y especializados.  Un concepto interesantísimo que lleva a la aparición de una nueva figura: el “Content Curator” o Intermediarios Críticos del Conocimiento, de quienes seguiremos hablando más adelante.

En cuanto tenga acceso y consiga “pinear” un poco, os sigo contando con más detalle cómo funciona.

¿Tú tienes cuenta en Pinterest? por favor comparte con nosotros tu experiencia y envíame una invitación a mi correo electrónico 😉 Te lo agradecería mucho.

Hago chas

23 Ene

Parece mentira, no dejamos de hablar y de oír comentarios sobre Facebook, Twitter, Youtube.  Hoy ya no es novedad que las empresas en España tengan una página en   Facebook, algunas tienen un blog corporativo e incluso otras empiezan a iniciarse en Twitter. Pero la realidad, por mucho que nos pese, es que todavía queda mucho por hacer en este país para que las empresas se introduzcan y crean en el mundo del Social Media.

Hoy leía un post donde se hablaba de la fuerza del Social Media en las pequeñas empresas, incluso más que en las grandes corporaciones. Tiendas locales de café y propietarios de restaurantes tuitean con sus clientes para saber si les gusta su comida, sus cafés, su servicio, qué plato es su preferido, y lo más importante,  construir relaciones y vínculos con sus clientes, acercarse a ellos, ser mejores en el mercado y hacer sentir mejor a sus clientes. Parece tan evidente, ¿verdad? Sí, yo veo clarísimo que es el camino a seguir. Pero eso está sucediendo en Estados Unidos, aquí tengo la sensación de que todavía estamos a años luz.

No podemos utilizar Facebook para anunciar nuestros productos y subir promociones, Facebook es algo más. Vamos a interactuar con el cliente, vamos a obtener feedback y vivir situaciones conjuntamente con ellos. No podemos tener una cuenta en Twitter para hablar de nosotros una vez a la semana, Twitter es mucho más que eso, hablemos con nuestros clientes, busquemos feedback, vivamos experiencias y compartámoslas al momento con ellos. E importantísimo, contestemos a sus consultas y peticiones al momento. Un ejemplo a seguir es @Starbucks. Hay que estar siempre ahí, sino perderemos un cliente así, chas.

Hay que dar un paso de gigante, avanzar y no quedarnos atrás. Pero cada día que pasa, me doy cuenta de lo difícil que es convencer a los empresarios de la importancia y la fuerza que tiene el Social Media para crear comunidad, compartir experiencias con nuestros clientes, y en definitiva, y lo que más importa en una empresa, generar ventas.

Me encantaría hacer chas y encontrar a las empresas españolas caminando hacia la verdadera “community”.

¿Qué opináis vosotros?

Following ZAPPOS

25 Ago

Para usar e implantar adecuadamente las plataformas de comunicación online dentro una compañía, debe haber, por un lado, una persona relevante en la organización que crea en ello y lo impulse y, por otro lado, una cultura corporativa abierta y receptiva a este tipo de cambios. Y nunca es fácil que esto suceda. Os lo aseguro.

Sin embargo, AFORTUNADAMENTE existen casos de libro, como Zappos, empresa 2.0 por excelencia y líder mundial en ventas de zapatos online con expectativas de facturación para el año 2009 de mil millones de dólares.

Sus claves del éxito:

Su vocación de atención al cliente. Ya lo define su lema : “We’re service company that just happens to sell shoes” (Somos una empresa de servicios que por casualidad vendemos zapatos)

En primer lugar, Zappos dispone de un catálogo bastante más extenso que cualquier zapatería de cualquier gran centro comercial. Tiene nada más y nada menos que más de 3 millones de zapatos en stock. Así que si nos ponemos a buscar, seguro que encontramos los zapatos de nuestros sueños. Y es más, el buscador es muy preciso, ofrece muchas posibilidades de búsqueda, desde la talla, el color hasta el nombre de la marca. Visión de cliente, usabilidad.

Ofrece servicio al cliente las 24 horas del día durante los 7 días de la semana con uno de sus empleados siempre detrás de ese teléfono dando asistencia al cliente. Asimismo, su número de teléfono aparece en todas partes en la red 1-800-927-7671. Zappos lo ha entendido bien, la red no cierra, está despierta las 24 horas.

Y lo mejor, ofrecen servicio de distribución gratuito y además rapidísimo, en general no tardan ni 24 horas en entregar los zapatos.

Después de todo esto, el uso de las redes sociales y el nanoblogging parece un paso natural en la Organización, ¿verdad?

En Twitter, el CEO de Zappos, Tony, habla en nombre de la Organización. Cuenta con casi dos millones de seguidores y con más de 2200 Twits que enlazan a blogs y páginas web distintas a la marca y crean valor añadido. Pero, sin duda, lo más interesante en Twitter es la apuesta por el uso interno de esta herramienta mediante la creación de un directorio donde Zappos publica las cuentas de todos los empleados que tienen cuenta en Twitter, que ya son más de un 40%.

¿Y qué consigue con esta iniciativa?

Implicación del trabajador, proximidad e interacción entre empleados, generar su participación en el Social Media como parte de la cultura interna y aprender y mejorar las técnicas de atención al cliente. En definitiva, un movimiento brillante.

Zappos también se encuentra en Facebook, en Youtube, ahora en Swipely (como os comenté en el post anterior), cuenta con un blog en el que no han invertido demasiado, etc, etc, etc. Pero Zappos entiende el mundo del Social Media y lo comparte con sus trabajadores, les implica en el proyecto de la manera más natural, haciéndoles participar. Y así es como las cosas funcionan mucho mejor. Desde dentro de la Organización hacia  el exterior han conseguido desarrollar una estrategia de Social Media brillante, por supuesto con mucho trabajo y muy duro, y convertirse en una de las organizaciones triunfadoras de la red.

Tú sí que sabes, Zappos.

Yo de mayor quiero ser como Crocs

15 Ago

Antes de contaros nada, aprovecho para introducir en este post el código W6E849E36HR8 para registrar el blog en Technorati. Y ahora sí, que me muero de ganas de explicaroslo:

No hubiera dado ni un duro por estos zapatos la primera vez que los vi. Colores chillones, muy anchos y redondos, rígidos, en definitiva, desde el punto de vista estético, más bien feos. Sin embargo, Crocs consiguió abrirse mucho más mercado del que nos podemos imaginar. Sin pretensiones estéticas, quiere ser un calzado cómodo y útil.

Yo no sé si es cómodo y útil, lo que sí sé es que la marca ha empezado a trabajar en las redes sociales y además con una iniciativa muy interesante. Disponen de una página web corporativa que integra la tienda online, los blogs y botones sociales a Twitter y Facebook, donde tienen una cuenta.

Crocs se ha dado cuenta, a tiempo, que la clave para seguir adelante y ganar puntos entre sus clientes es crear COMUNIDAD (uno de mis principios). Ha creado un blog posteado por “5 embajadores de Crocs“. Con la ayuda de los votos de los amigos de facebook, Crocs ha elegido a 5 personas de entre sus clientes para representar a la comunidad online de la marca, un blog llamado Vitamin C. En él comparten sus vidas, sus historias y, por supuesto, su pasión y adoración por los zapatos Crocs.

¿No es impresionante? Crocs ha elegido a sus mejores fans para que escriban un blog y sean parte del equipo de la marca. No sólamente se ha acercado al cliente hablando directamente con él a través de Twitter, Facebook y el blog corporativo, sino que ha creado un blog exclusivamente para ellos, para que sean los propios clientes quienes hablen de su pasión y su EXPERIENCIA con Crocs.

Viralizan mucho con Facebook pero parece que Twitter todavía está un poco verde; tengo la impresión que lo quieren utilizar para dar servicio directo al cliente, pero todavía le queda mucho camino por recorrer. La bomba que han lanzado de Vitamin C se merecería tener una cuenta de Twitter únicamente destinada al blog, además de una cuenta en Flickr y en Youtube y así crear COMUNIDAD, que es en realidad su objetivo.

Veremos cómo evoluciona. Yo ya tengo una sonrisa para toda la tarde. Qué gusto ver que hay marcas que van en la buena dirección y además con ideas exquisitas.

¿Qué opináis vosotros?