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ModCloth, una empresa ejemplar en las redes sociales

15 May

Gracias a mis bloggers de referencia y a mis búsquedas en red, he encontrado una organización que “ESTÁ” y “SABE ESTAR” en las redes sociales. Se llama @ModCloth y es una tienda online de ropa de mujer y complementos. En mi opinión toca todas las teclas necesarias del social media y es un ejemplo a seguir para otras marcas. Consigue aportar valor añadido a sus clientes, por supuesto construir una gran comunidad y mucho más. Os recomiendo de verdad que analicéis este caso y apliquéis sus estrategias en vuestras empresas.

Cómo Modcloth consigue ir más allá:

1. Página web muy social

En inglés hay un término que sintetiza muy bien el concepto, el Crowdsourcing, utiliza la opinión de la comunidad (los clientes de Modcloth) para diseñar y ofrecer los productos que más gustan a sus usuarios. ¿Cómo? A través de la sección BE THE BUYER debes registrarte para ser miembro de la comunidad y entonces puedes VOTAR los modelos de ropa que más te gustan con el botón “pick it”. Los modelos de ropa que puedes elegir están activos sólo unos días, los van actualizando periódicamente.

Por otro lado, muestra ropa que diseñadoras de otras marcas llevan y las ofrecen de una forma cercana, social. Le ponen cara a la persona, nos explican qué hace, y nos dan más información sobre ellas en el blog.

Y finalmente y para mí, muy destacable, hay un servicio de consejos gratis. Puedes preguntar a las 5 chicas “Modstylists” que están a tu disposición sobre la ropa de tu armario, el vestido que puedes ponerte para la boda de tu hermano, con qué combinar ese top de color verde que tanto te gusta, etc. Dejas un mensaje y ellas te contestan rápidamente con sus suggerencias. ¿A quién no puede gustarle ModCloth?

2. Facebook

Con casi 550.000 fans, Modcloth comparte imágenes divertidas, presenta sus nuevos modelos haciendo preguntas a sus seguidores, anuncia concursos en Pinterest, entrevistas, vídeos propios de youtube. Ha conseguido construir una gran comunidad buscando y encontrando la participación de sus fans. También cuentan con imágenes que han compartido sus fans que muestran su estilo personal. Muy interesante.

3.  Twitter

Con casi 26.000 seguidores, la cuenta de Twitter no la tienen vinculada a la página web, sino a su página “Social Butterflies” donde se encuentra el equipo de personas de la organización que se dedican al social media, blog, redes sociales y compartir y contestar todos los tweets de sus seguidores. Esta vinculación es genial y lo suficientemente importante para que sus seguidores pongan pone cara a las personas que trabajan minuto a minuto con ellos directamente. Interaccionan continuamente con sus fans y buscan respuestas a todas sus consultas.

4.  Concursos

Utilizan las diversas redes sociales que tienen en marcha para organizar concursos y ofrecer premios interesantes. Cabe destacar una iniciativa muy interesante que consiste en una serie de concursos llamados “Name it and win it” donde ofrecen la oportunidad a sus clientes de ponerle nombre a nuevos productos. Cada día ponen el concurso en una red social diferente para que los clientes se unan a cada una de ellas y participen. Es una estrategia de marketing increible que permite dar a conocer el concurso y por supuesto la marca en diferentes plataformas y conseguir captar a sus clientes y potenciales clientes en todas ellas. Es una muy buena forma de conectar a vuestros clientes en todas las redes sociales que tenéis activas. Interesantísimo ¿verdad?

5. Pinterest

Sus tableros no están dedicados a sus productos en ningún caso. Están basados en ideas para decorar, hacer manualidades, tendencias, diseños divertidos, maquillaje de otras páginas web. Es decir, se centran en los gustos de sus clientes para ofrecerles  un valor añadido y seguir creando comunidad. Eso que siempre decimos: nos preguntamos qué quieren nuestros clientes? Modcloth sí lo hace. Incluso dispone de un tablero para sus clientes (Guest Pinner Gallery) que permite a los usuarios hacerse seguidores e incluir sus imágenes en dicho tablero.

6. Youtube

Con más de 4000 subscriptores, en este canal suben vídeos propios de moda, tendencias, maquillaje o DIYS útiles ( pequeños accesorios que puedes ponerte en la ropa para crear tu propio estilo, como clips para ponerte en los calcetines). Con estos vídeos pretenden educar, enseñar a sus seguidores y encontrar potenciales clientes para convertirlos en sus clientes.

7. Instagram

En esta red social tienen más de 47000 seguidores y suben fotos elegantes, divertidas sobre tendencias, moda etc.

Impresionante ¿verdad? Están en todas partes y lo hacen muy bien. Consiguen adaptar todo el potencial de la empresa en cada una de las redes sociales de maneras diferentes para crear comunidad y en definitiva para conseguir fidelizar clientes y captar a nuevos clientes. Además, saben conectar todas las redes sociales que tienen marcha para crear una gran red. Por lo tanto aprovechan a la perfección todas sus armas y las conectan entre sí.

No sé qué decir. No había visto nada igual. ¿Os acordáis que en un post hablaba de mimar a la marca? Pues mimad y cuidad a vuestros clientes a través de las redes sociales y conseguiréis crear comunidad y lo más importante, VENTAS. Aquí tenéis un claro ejemplo y todos podemos aprender de él.

¿Qué os parece? Si ellos pueden hacerlo vosotros también ¿no es así?

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Hasta los rotuladores pueden “socialmediarse”

11 May

He descubierto una empresa que fabrica rotuladores, llamada Sharpie, que ha sabido, muy hábilmente, hacerse un lugar en la red a través del social media y estrategias de marketing. Ahora os lo cuento todo.

1. Centra su atención en la creatividad de sus clientes. Para conseguir fidelidad y compromiso por parte de sus clientes, Sharpie comparte sus imágenes en Instagram (otro caso interesante para incluir en la lista que publiqué en el post anterior). Con la etiqueta #sharpie hay miles de imágenes divertidas de usuarios que dibujan con los rotuladores Sharpie en un papel, en la mano, en una mochila…o fotos creativas de los propios rotuladores. Hay imágenes la mar de originales.

2.  Utiliza el blog para contar historias de sus clientes y hacerles felices y para que sus clientes busquen la inspiración para nuevas creaciones. Por un lado, habla por ejemplo de un pastel de boda Sharpie creado por una cliente y busca la inspiración de los demás para ayuden a crear el mejor pastel de bodas tuneado con rotuladores. Y por otro lado, nos cuenta cómo un cliente pinta una camisa con un rotulador Sharpie para felicitarla y darla la enhorabuena.

3. Sharpie despunta en Twitter con más de 226.000 seguidores. Cambia su imagen de perfil dos o tres veces a la semana. Publica imágenes relacionadas con rotuladores, enlaces externos relacionados con el dibujo, enlaces al propio blog etc. En la mayoría de los casos son imágenes que Sharpie comparte con otros usuarios (haciendo referencia a ellos) o vicersa, los usuarios también comparten con Sharpie.

4.  Crea comunidad de fans Sharpie (es algo nuevo que acaban de incorporar). Con login y password puedes registrarte y formar parte de la comunidad Sharpie para subir tus creaciones, votar e interaccionar con los demás fans. Algo que puedes hacer incluso con un negocio de rotuladores. Aunque sólo puede llevarse a cabo una vez tengamos un volumen de seguidores interesante.

Si tienes un negocio de venta de piscinas, de confección de llaves, taller de coches…da igual, cualquier cosa es válida para reinventarte a través del social media y potenciar la marca. Ya lo has visto. Piensa en este ejemplo y los puntos que he destacado y seguro que se te ocurren ideas.

¿Conoces otros ejemplos curiosos de empresas que se reinventen a través del social media?

Cómo pueden usar Instagram las pequeñas empresas

10 May

¿Quién no ha utilizado Instagram o ha visto fotos hechas con Instagram alguna vez? La verdad es que, para los que no somos profesionales de la fotografía como yo, los filtros mágicos de Instagram convierten tus fotos en casi cuadros de arte, como ésta que hice una tarde en Girona.

Exageraciones a parte, creo que las pequeñas empresas pueden sacarle mucho partido a Instagram. Sólo hay que proponérselo.

He estado investigando por la red, leyendo blogs, trasteando por Instagram y compartiendo con amigos y finalmente he encontrado algunos casos de personas que gestionan negocios o pequeñas empresas que realmente han llamado mi atención.

Ahí van mis hallazgos y mis opiniones de cómo sacarle partido a Instagram:

1. Iolanda Bustos

Iolanda Bustos es una conocida cocinera de la zona de l’Empordà (Costa Brava) que dirige el restaurante La Calèndula. Comparte imágenes de sus deliciosas creaciones en la cocina además de experiencias personales. Hace poco organizó una cena “Instagram” en su restaurante que incluía un taller de fotografía gastronómica y un concurso que premiaba a la mejor imagen de la cena. Todo el evento se desarrollaba bajo la etiqueta en instagram #igCaléndula.

2. Elsie Larson

Elsie Larson es la co-fundadora de Red Velvet, la empresa de la que os hablé en el post anterior. Con más de 67300 seguidores, comparte fotos de moda, tendencias, su empresa, sus perros, su casa, su vida personal y mucho más. Es impresionante. Vale la pena verlas.

3. Privalia

Privalia es el outlet online más importante de España. A pesar de no ser pequeña empresa, como ha pasado muy rápidamente de startup a gran empresa, prefiero incluirla como ejemplo. Es una empresa muy activa en las redes sociales y ahora se ha introducido en Instagram. Sube imágenes de moda, tendencias, el interior de la oficina, trabajadores, la empresa y todo lo que ve en la calle que le llama la atención.

4. Spy House Coffee

Spy House Coffee es una cafetería de Minneapolis que ofrece cafés, tés y algo para comer. Comparte fotos del local, sus cafés, sus barmans, lo que ve en la calle y a su alrededor.

Asimismo, organiza concursos de fotos directamente desde Instagram. Una iniciativa muy interesante que tiene éxito. Aquí os dejo una imagen de su cuenta.

Ideas para una pequeña empresa en Instagram:

1. Sigue a tus clientes si están en Instagram.

2. Incluye #hashtags en las imágenes.

3. Comparte fotos personales, no sólo de la empresa para que los clientes te conozcan mejor. ¡Muy importante!

4. Organiza concursos con un #hashtag en Instagram.

5. Haz fotos de tus clientes o de tu equipo y súbelas en Instagram.

6. Imprime fotos que te gusten de tus seguidores y ponlas en tu local o en tu página web.

7. Comparte fotos de tus seguidores.

¿Estáis en Instagram vosotros? ¿Conocéis alguna pequeña empresa que use Instagram?