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La publicidad en Facebook funciona [parte 2]

18 Jun

¿Te has fijado en las páginas que aparecen a la derecha de tu muro en facebook? Son páginas que se publicitan. Yo nunca he clicado en ninguna imagen ni en ningún me gusta que aparezca a la derecha.  Sin embargo, sí que a veces me fijo en algunas imágenes o mensajes que me llaman la atención. Para mí era impensable plantearme una campaña de marketing con publicidad de páginas en facebook, no me la creía y además pensaba que no podía permitírmelo. ¡Pues lo he hecho porque mis gurús del social media lo recomiendan muchísimo! Y FUNCIONA MUY BIEN y es muy ECONÓMICO.

En el post anterior hablamos de la publicidad de posts que publicamos en nuestra página. Y hoy vamos a tratar los anuncios de las páginas.

¿Qué son los anuncios?

Las imágenes con un pequeño texto que encontrarás en la columna de la derecha de tu muro son los anuncios de las empresas que incluyen publicidad en Facebook.

¿Para qué los puedo utilizar?

Para promocionar tu página de Facebook o para promocionar una página web.

Según el objetivo que tengas con la acción promocional harás una cosa u otra. Yo sólo he probado la publicidad de la página y no la de la web o blog externo. El día que lo pruebe os contaré mi experiencia. Sin embargo, algunos dicen que los enlaces externos no funcionan porque interrumpe la actividad del usuario en la red social facebook para irse a otra web. Otros dicen que puede funcionar perfectamente si hay una segmentación adecuada del público objetivo, la web es atractiva y hay una manera de captar el email del usuario que accede a la web. Por lo tanto, yo soy de la opinión que hay que probar.

¿Cómo funciona?

Clicas en crear anuncio.

A continuación eliges la página de facebook o enlace que quieres promocionar. Incluyes el texto que aparecerá en el anuncio y la imagen.

Y ahora lo más importante: eliges el público a quien va destinado el anuncio por país, edad e intereses. Tienes que tener muy claro cuál es tu público objetivo para que funcione correctamente la campaña.

Finalmente, incluyes el nombre de la campaña y el presupuesto que tienes. Yo estoy haciendo campañas de 10 euros, no más.  Puedes hacer una campaña por CPM o CPC. Yo estoy utilizando en CPC a un precio bajísimo. Ahora estoy invirtiendo 0,02 € por clic.

En cuanto al tema económico, deberás introducir tus datos (tarjeta de crédito, moneda, y si eres empresa nif y dirección fiscal). Es muy sencillo, ya verás.

Fíjate en la parte de la derecha el número de personas a las que puede llegar tu anuncio según los parámetros que has introducido. Ten cuidado si el número de personas es limitado, puede ser que el anuncio tenga muy pocos clics. Si te sucede eso, amplía los intereses, respetando tu público objetivo.

¿Qué tipo de anuncio es más conveniente?

Los anuncios de facebook son todos iguales en cuanto a medida, color y ubicación. Lo que tienes que tener en cuenta es la imagen que eliges y el texto que pones. Es importante introducir imágenes que representen perfectamente tu marca o producto que vendes y que el texto vaya de acuerdo con la imagen. Ten cuidado también con el texto. Evita los claims o mensajes comerciales del tipo ” Hazte fan de nuestra página y disfrutarás de grandes descuentos”. Puedes hacer preguntas o escribir un mensaje divertido tipo ” ¿Te gustan los bolsos Louis Vuitton?”

¿Con qué frecuencia es preferible cambiar la imagen o el texto del anuncio?

Tengas activa la campaña que tengas, te recomiendo que modifiques la imagen del anuncio cada 2 o 3 días. Así verás cómo tu anuncio va progresando, gana clics más rápidamente según la imagen que pongas. Es una forma de ir actualizando tu anuncio, crear más impresiones y darte cuenta de las imágenes y mensajes que funcionan mejor.

¿Qué consigo con esto?

Si promocionas la página de Facebook consigues aumentar rápidamente los ME GUSTA de tu página. Por lo tanto, consigues aumentar tu comunidad en Facebook. Con la última campaña, hasta hoy he conseguido 226 me gusta y me he gastado 2,33€. Eso no significa que estos fans que has ganado ya crean en tu página y los hayas fidelizado. El siguiente paso es publicar contenido interesante, preguntas, implicar al usuario, hacer concursos etc. No pierdas de vista esta última parte, podrías perder toda la inversión de publicidad y esfuerzo si no cuidas esa parte.

¿Cómo mido el impacto?

De nuevo, no te olvides de medir los resultados de tu campaña. Es importantísimo ver si vas en la buena dirección o si debes cambiar aspectos del anuncio como el público objetivo, intereses, edad…

Puedes medir el impacto desde manage ads. Allí verás el alcance de tu promoción (a cuánta gente ha llegado), la viralidad que has conseguido, las acciones que se han hecho con tu anuncio, el número de clics, y de me gusta, el CTR y lo que has gastado.

El CTR (Click Through Rate) es un porcentaje que se calcula dividiendo el número de clicks que recibe un anuncio entre el número de veces que se muestra un anuncio. Según un artículo que leí:

  • CTR óptimo: 0.11%-0.16%
  • CTR por encima de la media: 0.07%-0.09%
  • CTR medio: 0.04%-0.05%
  • CTR por debajo de la media: 0.02%-0.03%
  • CTR malo: 0.01%

En esta última campaña tengo un CTR de 0,667%, ¡así que perfecto!

También puedes ver la evolución en insights de la página.

¿Has puesto en marcha algún anuncio en Facebook? ¿Te ha funcionado?

Anuncios

La publicidad en Facebook funciona [parte 1]

9 Jun

Nunca he sido muy partidaria de invertir en publicidad ni en el mundo offline ni el mundo online, apostando más por el posicionamiento orgánico y por la calidad de contenidos y de usuarios.  Sin embargo, tras probar la publicidad en Facebook tengo que decir que estoy completamente sorprendida. Funciona.

En la red social Facebook hay dos tipos de publicidad: el anuncio que aparece en la columna de la derecha con una imagen y un enlace o la promoción de los posts que publiques en tu página, una novedad muy interesante que ha lanzado Facebook.

Hoy os voy a hablar de la promoción de posts.

Ahora puedes promocionar tus posts a través de tus amigos y los amigos de tus amigos. El post que promociones aparecerá más veces en el apartado de noticias de tus amigos, tendrá mucha visibilidad y podrá ser compartido, comentado y obtener likes.

¿Cómo funciona?

Muy fácil. Escribes un post en tu página con un vídeo, imágen, lo que quieras, y clicas en el botón “promote” que hay en la franja de abajo del post. Defines la cantidad que quieres invertir (5€ o 9€) y guardas. También tendrás que definir el target (procedencia etc). Si es la primera vez que te publicitas en Facebook tendrás que incluir los datos de tu targeta de crédito y ya está. En principio la promoción dura 3 días, pero si no has agotado el presupuesto puedes seguir ampliando días sin ningún problema.

¿Para qué lo puedo utilizar?

Antes de promocionar un post piensa bien para qué es y si te va a compensar o es adecuado hacerlo. Es muy interesante utilizarlo para promocionar un evento, una campaña de verano o de navidad, un concurso.

¿Qué tipo de post es más conveniente?

Aquí está el quid de la cuestión. El contenido del post es lo más importante. Si utilizas vídeos o fotos seguro que no te vas a equivocar. Si eliges que sea vídeo, procura hacerlo viral, que cause emoción (pero sin pasarse) tal como comentamos en un post anterior. Si es foto, utiliza una foto impactante, divertida, que de lugar a compartirla. No caigas en la foto típica del producto que vendes. También puedes introducir un pequeño texto con mucho gancho y un enlace, pero ten cuidado, sobre todo que tenga mucho gancho. Yo he utilizado únicamente un vídeo con un pequeño texto introductorio para promocionar un evento y os puedo garantizar que ha funcionado.

¿Qué consigo con esto?

Clics, me gusta, comentarios en el post y usuarios que comparten el post con sus amigos en su muro. Por lo tanto, consigues sacarle el máximo rendimiento al post y viralizarlo al máximo entre tus amigos y los amigos de tus amigos y luego los amigos de los amigos de tus amigos etc. Piensa que la promoción de un post no es para conseguir muchos me gusta en la página. Es para crear conversación acerca del post, darlo a conocer entre tus amigos y los amigos de tus amigos, se hagan comentarios sobre él.

¿Cómo mido el impacto?

Desde el mismo post que estás promocionando, si clicas en la parte marcada en rojo, puedes ver:

Los usuarios que lo han visto: si ha sido de manera orgánica, viral o a través del anuncio. El tanto por ciento de usuarios que te siguen que han visto el post de manera orgánica (azul) o gracias a la promoción (verde). Y la ficha técnica: cuánto has gastado, cuando se acaba la promoción, los clics del vídeo, clicks del link y me gusta del post.

Además, desde tu perfil puedes clicar en la pestaña “manage ads” y verás más detalles del análisis de tu anuncio:

El alcance de tu promoción (a cuánta gente ha llegado), la viralidad que has conseguido, las acciones que se han hecho con tu post, el número de clics, el CTR y lo que has gastado.

Lo más importante es ver la evolución del post, cada hora que pasa el alcance es más elevado, ¿pero recibes clics, me gustas y comentarios?

El post que promocioné recibió en 4 días 99 clicks, 24 me gusta y 9 comentarios. Misión cumplida.

También debes medirlo a través de insights de tu página.

Allí verás los diferentes posts que has publicado, la viralidad, el alcance, cuánta gente está hablando de esto, los clicks etc. Interesante para comparar qué tipo de posts funcionan mejor y sobre todo para ver si el post promocionado ha funcionado.

Esta acción de promoción es una cosa más. No creas que por promocionar un post en facebook vas a conseguir que venga todo el mundo al evento y que no tienes que hacer nada más. Lamentablemente, no es así, y menos en los tiempos que corren. Esta acción es un apoyo a tu promoción. Acompáñalo de emailings, posts en el blog, promoción offline con folletos y comentarios a los clientes que vengan a tu local etc. Esta acción te ayudará a darlo a conocer a mucha más gente y a que hablen de ello.

Yo estoy contenta con el resultado, ha creado movimiento, se ha hablado de ello y mucha gente se ha enterado. Incluso he recibido llamadas preguntándome por el vídeo. Interesante.

¿Habéis probado la promoción de posts? ¿Habéis tenido resultados positivos?

¿Cómo empezar a crear tu comunidad en Facebook?

31 May



Todos tenemos página de Facebook para nuestra empresa o la empresa para la que trabajamos. Pero la cuestión es: ¿es activa, recibe likes y sobre todo comentarios y feedback de nuestros followers?

Por experiencia personal os diré que cuando empecé a crear páginas en Facebook, pensaba que iba a ser sencillo crear una comunidad, pero os aseguro que no es nada fácil incrementar los likes y principalmente y lo más importante, conseguir interacción en tus posts (que tus followers comenten, cliquen em me gusta y compartan tu contenido en su muro con sus amigos).

Para empezar a crear una comunidad desde cero, es imprescindible que hagas estas 6 cosas:

1. Invita a tus amigos a que cliquen en ME GUSTA.

2. Utiliza tus herramientas OFFLINE: Si tienes un local u oficina cuelga un cartel divertido de facebook para que la gente clique en Me Gusta o con el concurso que está activo para que la gente que entre en el local participe. Incluye la red social en tu targeta de visita. Invéntate alguna acción divertida para que tus clientes cliquen en Me gusta. Por ejemplo, pon un cesto al lado de la caja con llaveros y un cartel que ponga “Clica en Me gusta y te llevas el llavero. Dale las gracias a nuestro equipo antes de irte ;)”

3. Crea un libro de estilo de contenido donde determines los parámetros del tipo de posts que vas a publicar para TU TARGET: sobre qué tema/s (siempre piensa que tiene que ser interesante para tu público objetivo), el tono (informativo, buscando la respuesta del usuario, directo, divertido), el tipo (frases cortas, preguntas, vídeos, fotos, enlaces a tu blog, enlaces a otras páginas web, concursos). Piensa que lo más importante es que el contenido sea interesante y aporte valor añadido a tu público objetivo.

4. Establece un timing (qué contenidos y cuándo van a ser publicados) para tener una previsión a medio plazo.

5. Implica a otras páginas en tus posts: por ejemplo si organizas una actividad y tienes un patrocinador o colaborador no pierda la oportunidad de nombrarlo utilizando: @ y el nombre de la página. Te aparecerá el enlace automáticamente en tu página y en la del colaborador. Así que tus followers podrán ir a dicha página y los de tu colaborador podrán ir a la tuya 😉

6. Organiza concursos. Recuerda que en Facebook, según normativa, no puedes poner en marcha concursos directamente desde el muro. No puedes pedir a tus usuarios que suban fotos en tu muro con la finalidad de ganar algo. Debes utilizar una aplicación. Algunas son de pago y otras son gratuitas. Yo he estado utilizando:

Easypromos: (la primera vez es gratuito) la verdad es que funciona muy bien. Es muy fácil de utilizar y rápido de poner en marcha.

Northsocial: (gratuito la primera vez) No es tan intuitiva como easypromos pero es más completa. Puedes analizar las visitas que tienes a tu concurso y crear listas de subscriptores. Me gusta.

Shortstack: es completamente gratuita. La estoy utilizando actualmente. Tienes muchas posibilidades de plantilla y de tipo de concurso, así que en ese sentido es senzillo. Muy adaptable a lo que tú quieras hacer (incluir botón “compartir”, “me gusta”, enlaces etc).

También me han hablado de Wildfire y de Binkd. No las he probado todavía.

Con los concursos o sorteos, la verdad es que puedes incrementar likes rápidamente. Es una acción interesante y la mayoría de veces efectiva. Sin embargo, no os desaniméis si no sale bien, si tenéis muy pocos participantes. A veces puede ocurrir. Nos podemos equivocar con el tipo de concurso. Procurad poner en marcha concursos sencillos, donde el usuario no tenga que hacer demasiados pasos. El sorteo funciona muy bien.

Todo este tipo de acciones son para crear tráfico puramente ORGÁNICO, visitas y seguidores por tu contenido interesante y tu poder de atracción. Para empezar está bien, pero para crecer de verdad en Facebook, muchos recomiendan la publicidad. Yo estoy planteándome hacerlo. Os lo cuento en el siguiente post.

¿Qué os dice vuestra experience? ¿Qué acciones os han funcionado mejor?

ModCloth, una empresa ejemplar en las redes sociales

15 May

Gracias a mis bloggers de referencia y a mis búsquedas en red, he encontrado una organización que “ESTÁ” y “SABE ESTAR” en las redes sociales. Se llama @ModCloth y es una tienda online de ropa de mujer y complementos. En mi opinión toca todas las teclas necesarias del social media y es un ejemplo a seguir para otras marcas. Consigue aportar valor añadido a sus clientes, por supuesto construir una gran comunidad y mucho más. Os recomiendo de verdad que analicéis este caso y apliquéis sus estrategias en vuestras empresas.

Cómo Modcloth consigue ir más allá:

1. Página web muy social

En inglés hay un término que sintetiza muy bien el concepto, el Crowdsourcing, utiliza la opinión de la comunidad (los clientes de Modcloth) para diseñar y ofrecer los productos que más gustan a sus usuarios. ¿Cómo? A través de la sección BE THE BUYER debes registrarte para ser miembro de la comunidad y entonces puedes VOTAR los modelos de ropa que más te gustan con el botón “pick it”. Los modelos de ropa que puedes elegir están activos sólo unos días, los van actualizando periódicamente.

Por otro lado, muestra ropa que diseñadoras de otras marcas llevan y las ofrecen de una forma cercana, social. Le ponen cara a la persona, nos explican qué hace, y nos dan más información sobre ellas en el blog.

Y finalmente y para mí, muy destacable, hay un servicio de consejos gratis. Puedes preguntar a las 5 chicas “Modstylists” que están a tu disposición sobre la ropa de tu armario, el vestido que puedes ponerte para la boda de tu hermano, con qué combinar ese top de color verde que tanto te gusta, etc. Dejas un mensaje y ellas te contestan rápidamente con sus suggerencias. ¿A quién no puede gustarle ModCloth?

2. Facebook

Con casi 550.000 fans, Modcloth comparte imágenes divertidas, presenta sus nuevos modelos haciendo preguntas a sus seguidores, anuncia concursos en Pinterest, entrevistas, vídeos propios de youtube. Ha conseguido construir una gran comunidad buscando y encontrando la participación de sus fans. También cuentan con imágenes que han compartido sus fans que muestran su estilo personal. Muy interesante.

3.  Twitter

Con casi 26.000 seguidores, la cuenta de Twitter no la tienen vinculada a la página web, sino a su página “Social Butterflies” donde se encuentra el equipo de personas de la organización que se dedican al social media, blog, redes sociales y compartir y contestar todos los tweets de sus seguidores. Esta vinculación es genial y lo suficientemente importante para que sus seguidores pongan pone cara a las personas que trabajan minuto a minuto con ellos directamente. Interaccionan continuamente con sus fans y buscan respuestas a todas sus consultas.

4.  Concursos

Utilizan las diversas redes sociales que tienen en marcha para organizar concursos y ofrecer premios interesantes. Cabe destacar una iniciativa muy interesante que consiste en una serie de concursos llamados “Name it and win it” donde ofrecen la oportunidad a sus clientes de ponerle nombre a nuevos productos. Cada día ponen el concurso en una red social diferente para que los clientes se unan a cada una de ellas y participen. Es una estrategia de marketing increible que permite dar a conocer el concurso y por supuesto la marca en diferentes plataformas y conseguir captar a sus clientes y potenciales clientes en todas ellas. Es una muy buena forma de conectar a vuestros clientes en todas las redes sociales que tenéis activas. Interesantísimo ¿verdad?

5. Pinterest

Sus tableros no están dedicados a sus productos en ningún caso. Están basados en ideas para decorar, hacer manualidades, tendencias, diseños divertidos, maquillaje de otras páginas web. Es decir, se centran en los gustos de sus clientes para ofrecerles  un valor añadido y seguir creando comunidad. Eso que siempre decimos: nos preguntamos qué quieren nuestros clientes? Modcloth sí lo hace. Incluso dispone de un tablero para sus clientes (Guest Pinner Gallery) que permite a los usuarios hacerse seguidores e incluir sus imágenes en dicho tablero.

6. Youtube

Con más de 4000 subscriptores, en este canal suben vídeos propios de moda, tendencias, maquillaje o DIYS útiles ( pequeños accesorios que puedes ponerte en la ropa para crear tu propio estilo, como clips para ponerte en los calcetines). Con estos vídeos pretenden educar, enseñar a sus seguidores y encontrar potenciales clientes para convertirlos en sus clientes.

7. Instagram

En esta red social tienen más de 47000 seguidores y suben fotos elegantes, divertidas sobre tendencias, moda etc.

Impresionante ¿verdad? Están en todas partes y lo hacen muy bien. Consiguen adaptar todo el potencial de la empresa en cada una de las redes sociales de maneras diferentes para crear comunidad y en definitiva para conseguir fidelizar clientes y captar a nuevos clientes. Además, saben conectar todas las redes sociales que tienen marcha para crear una gran red. Por lo tanto aprovechan a la perfección todas sus armas y las conectan entre sí.

No sé qué decir. No había visto nada igual. ¿Os acordáis que en un post hablaba de mimar a la marca? Pues mimad y cuidad a vuestros clientes a través de las redes sociales y conseguiréis crear comunidad y lo más importante, VENTAS. Aquí tenéis un claro ejemplo y todos podemos aprender de él.

¿Qué os parece? Si ellos pueden hacerlo vosotros también ¿no es así?

El buen bricolaje es un éxito en las redes sociales

29 Ene

Hay pequeños negocios que tienen éxito principalmente gracias a las redes sociales.

Continuamente nos llenamos la boca hablando del social media y de lo importante que es que las empresas lo usen y trabajen las nuevas herramientas 2.0. Las organizaciones están cada vez más concienciadas de que hay que estar en Facebook, Twitter y Youtube. Pero el cómo, es lo que todavía no está tan claro, sobre todo en España. ¿Cuántas empresas hablan de planes de comunicación 2.0 y elaboran planes de acción anuales en las redes sociales?

Desde mi punto de vista, lo más difícil es mostrar y convencer a las organizaciones de la importancia que tiene desarrollar estrategias de comunicación y marketing en las redes sociales, ponerlas en marcha, gestionarlas y monitorizarlas.  ¿Cómo se puede convencer a una organización con una Dirección de una media de 60 años de edad, que piensa principamente en política de precios y márgenes? Una pregunta que me hago habitualmente a mí misma cuya respuesta todavía no he encontrado, aunque a veces pienso que mostrar ejemplos reales de organizaciones del mismo sector que estén triunfando en las redes sociales podría ser una de las respuestas.

En España, empiezan a verse ejemplos interesantes, como Privalia, del que ya hablamos en uno de nuestros posts. Pero de quienes realmente hay que aprender es de los norteamericanos. A través de Social Media Examiner (uno de mis blogs favoritos), he descubierto a una carpintera llamada Ana White que se define a sí misma como “Homemaker” (ama de casa) y tiene una página web donde incentiva a las mujeres a crear proyectos de carpintería.  Desde finales de 2009, Ana ha estado publicando tutoriales de bricolaje gratuitos para fabricar todo tipo de mobiliario. Cuenta con más de 55.000 seguidores en Facebook, una comunidad comprometida con Ana a seguir sus consejos para construir sus propios muebles. Ana les pide que compartan las fotos de sus propios proyectos en el muro de facebook, lo que ha convertido esta página en un lugar de intercambio de ideas e imágenes de proyectos de los seguidores de Ana White. Asimismo, tiene un blog creado por sus propios fans, ellos son quienes publican sus historias y experiencias, que es realmente lo que más le gusta a la gente (hablar de sí mismos). De hecho, en la cabecera indica “Welcome to the most awesome blog on earth, one about real people building real furniture! ” (¡Bienvenido al blog más increíble de la tierra, uno sobre personas de verdad que construyen mobiliario de verdad!). ¿Qué ha conseguido con todo esto? Crear una web de mucho éxito donde la gran mayoría de publicaciones son de sus fans y seguidores. Muy lista, ¿verdad?

Dispone de una gran comunidad en Facebook que complementa la comunidad de su página web y blog. Y cabe destacar que ella no publica posts muy a menudo ya que en realidad no es necesario. Ya hay muchos usuarios ocupados compartiendo historias y subiendo fotos de sus proyectos.

Este es un ejemplo de empresa de éxito gracias a las redes sociales y la comunidad comprometida que ha conseguido que le siga.

Me encanta esta historia. Y a propósito, si os interesa el tema podéis pinear sus proyectos en Pinterest 😉 ¿Conocéis casos similares? Podéis compartirlos aquí!

Pinterest, la nueva apuesta del social media

19 Ene

¿Conocéis este sitio?

Llevo unos días buceando y aprendiendo sobre Pinterest y me ha llamado muchísimo la atención.

En este lugar puedes compartir ideas, proyectos, tutoriales, imagenes, y todo lo que se pueda compartir en internet. Algo que para mucho puede parece una chorrada y pueden pensar ¿No tenemos ya un Facebook o un Twitter? Pues el concepto es distinto. En Pinterest se comparte con “pins”, se trata de unir con alfileres lo que quieres compartir con los demás y lo que has descubierto en la red e incluirlo y guardarlo en tus propias carpetas llamadas “pinboards” o tablones. “La gente usa pinboards para planificar su boda, decorar sus hogares, y organizar sus recetas favoritas”. Así lo definen en la web. Y además puedes encontrar tu fuente de inspiración en los pinboards de otros usuarios para crear o seguir adelante con tus proyectos!

Para crear tu perfil y empezar a hace “pin” o “repin” necesitas recibir una invitación de alguien que ya esté registrado en Pinterest o de la propia web. Para ello debes entrar en la web y pinchar en “Request an invite”. Yo lo hice hace unos días y todavía no he recibido la invitación. Me muero de ganas de poder trastear un poco los “tableros”.

He descubierto un tutorial interesantísimo en este blog. Échale una ojeada.

“La revista TIME eligió a Pinterest como uno de los 50 mejores sitios de 2011. Y en 2012, seguramente, vamos a oir hablar mucho de esta nueva red social, con la que se confirma la tendencia hacia la curación social de contenidos”. Así nos lo cuenta ABC en un artículo publicado hace unos días. ¿Sabéis qué es la curación social de contenidos? Es la evolución al 3.0, al simplificar el formato (como ha conseguido Pinterest) aumenta la facilidad para los usuarios y el aumento de la participación social para crear y acceder a contenidos organizados, procesados, concretos y especializados.  Un concepto interesantísimo que lleva a la aparición de una nueva figura: el “Content Curator” o Intermediarios Críticos del Conocimiento, de quienes seguiremos hablando más adelante.

En cuanto tenga acceso y consiga “pinear” un poco, os sigo contando con más detalle cómo funciona.

¿Tú tienes cuenta en Pinterest? por favor comparte con nosotros tu experiencia y envíame una invitación a mi correo electrónico 😉 Te lo agradecería mucho.

Hago chas

23 Ene

Parece mentira, no dejamos de hablar y de oír comentarios sobre Facebook, Twitter, Youtube.  Hoy ya no es novedad que las empresas en España tengan una página en   Facebook, algunas tienen un blog corporativo e incluso otras empiezan a iniciarse en Twitter. Pero la realidad, por mucho que nos pese, es que todavía queda mucho por hacer en este país para que las empresas se introduzcan y crean en el mundo del Social Media.

Hoy leía un post donde se hablaba de la fuerza del Social Media en las pequeñas empresas, incluso más que en las grandes corporaciones. Tiendas locales de café y propietarios de restaurantes tuitean con sus clientes para saber si les gusta su comida, sus cafés, su servicio, qué plato es su preferido, y lo más importante,  construir relaciones y vínculos con sus clientes, acercarse a ellos, ser mejores en el mercado y hacer sentir mejor a sus clientes. Parece tan evidente, ¿verdad? Sí, yo veo clarísimo que es el camino a seguir. Pero eso está sucediendo en Estados Unidos, aquí tengo la sensación de que todavía estamos a años luz.

No podemos utilizar Facebook para anunciar nuestros productos y subir promociones, Facebook es algo más. Vamos a interactuar con el cliente, vamos a obtener feedback y vivir situaciones conjuntamente con ellos. No podemos tener una cuenta en Twitter para hablar de nosotros una vez a la semana, Twitter es mucho más que eso, hablemos con nuestros clientes, busquemos feedback, vivamos experiencias y compartámoslas al momento con ellos. E importantísimo, contestemos a sus consultas y peticiones al momento. Un ejemplo a seguir es @Starbucks. Hay que estar siempre ahí, sino perderemos un cliente así, chas.

Hay que dar un paso de gigante, avanzar y no quedarnos atrás. Pero cada día que pasa, me doy cuenta de lo difícil que es convencer a los empresarios de la importancia y la fuerza que tiene el Social Media para crear comunidad, compartir experiencias con nuestros clientes, y en definitiva, y lo que más importa en una empresa, generar ventas.

Me encantaría hacer chas y encontrar a las empresas españolas caminando hacia la verdadera “community”.

¿Qué opináis vosotros?