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¿Cómo empezar a crear tu comunidad en Facebook?

31 May



Todos tenemos página de Facebook para nuestra empresa o la empresa para la que trabajamos. Pero la cuestión es: ¿es activa, recibe likes y sobre todo comentarios y feedback de nuestros followers?

Por experiencia personal os diré que cuando empecé a crear páginas en Facebook, pensaba que iba a ser sencillo crear una comunidad, pero os aseguro que no es nada fácil incrementar los likes y principalmente y lo más importante, conseguir interacción en tus posts (que tus followers comenten, cliquen em me gusta y compartan tu contenido en su muro con sus amigos).

Para empezar a crear una comunidad desde cero, es imprescindible que hagas estas 6 cosas:

1. Invita a tus amigos a que cliquen en ME GUSTA.

2. Utiliza tus herramientas OFFLINE: Si tienes un local u oficina cuelga un cartel divertido de facebook para que la gente clique en Me Gusta o con el concurso que está activo para que la gente que entre en el local participe. Incluye la red social en tu targeta de visita. Invéntate alguna acción divertida para que tus clientes cliquen en Me gusta. Por ejemplo, pon un cesto al lado de la caja con llaveros y un cartel que ponga “Clica en Me gusta y te llevas el llavero. Dale las gracias a nuestro equipo antes de irte ;)”

3. Crea un libro de estilo de contenido donde determines los parámetros del tipo de posts que vas a publicar para TU TARGET: sobre qué tema/s (siempre piensa que tiene que ser interesante para tu público objetivo), el tono (informativo, buscando la respuesta del usuario, directo, divertido), el tipo (frases cortas, preguntas, vídeos, fotos, enlaces a tu blog, enlaces a otras páginas web, concursos). Piensa que lo más importante es que el contenido sea interesante y aporte valor añadido a tu público objetivo.

4. Establece un timing (qué contenidos y cuándo van a ser publicados) para tener una previsión a medio plazo.

5. Implica a otras páginas en tus posts: por ejemplo si organizas una actividad y tienes un patrocinador o colaborador no pierda la oportunidad de nombrarlo utilizando: @ y el nombre de la página. Te aparecerá el enlace automáticamente en tu página y en la del colaborador. Así que tus followers podrán ir a dicha página y los de tu colaborador podrán ir a la tuya 😉

6. Organiza concursos. Recuerda que en Facebook, según normativa, no puedes poner en marcha concursos directamente desde el muro. No puedes pedir a tus usuarios que suban fotos en tu muro con la finalidad de ganar algo. Debes utilizar una aplicación. Algunas son de pago y otras son gratuitas. Yo he estado utilizando:

Easypromos: (la primera vez es gratuito) la verdad es que funciona muy bien. Es muy fácil de utilizar y rápido de poner en marcha.

Northsocial: (gratuito la primera vez) No es tan intuitiva como easypromos pero es más completa. Puedes analizar las visitas que tienes a tu concurso y crear listas de subscriptores. Me gusta.

Shortstack: es completamente gratuita. La estoy utilizando actualmente. Tienes muchas posibilidades de plantilla y de tipo de concurso, así que en ese sentido es senzillo. Muy adaptable a lo que tú quieras hacer (incluir botón “compartir”, “me gusta”, enlaces etc).

También me han hablado de Wildfire y de Binkd. No las he probado todavía.

Con los concursos o sorteos, la verdad es que puedes incrementar likes rápidamente. Es una acción interesante y la mayoría de veces efectiva. Sin embargo, no os desaniméis si no sale bien, si tenéis muy pocos participantes. A veces puede ocurrir. Nos podemos equivocar con el tipo de concurso. Procurad poner en marcha concursos sencillos, donde el usuario no tenga que hacer demasiados pasos. El sorteo funciona muy bien.

Todo este tipo de acciones son para crear tráfico puramente ORGÁNICO, visitas y seguidores por tu contenido interesante y tu poder de atracción. Para empezar está bien, pero para crecer de verdad en Facebook, muchos recomiendan la publicidad. Yo estoy planteándome hacerlo. Os lo cuento en el siguiente post.

¿Qué os dice vuestra experience? ¿Qué acciones os han funcionado mejor?

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ModCloth, una empresa ejemplar en las redes sociales

15 May

Gracias a mis bloggers de referencia y a mis búsquedas en red, he encontrado una organización que “ESTÁ” y “SABE ESTAR” en las redes sociales. Se llama @ModCloth y es una tienda online de ropa de mujer y complementos. En mi opinión toca todas las teclas necesarias del social media y es un ejemplo a seguir para otras marcas. Consigue aportar valor añadido a sus clientes, por supuesto construir una gran comunidad y mucho más. Os recomiendo de verdad que analicéis este caso y apliquéis sus estrategias en vuestras empresas.

Cómo Modcloth consigue ir más allá:

1. Página web muy social

En inglés hay un término que sintetiza muy bien el concepto, el Crowdsourcing, utiliza la opinión de la comunidad (los clientes de Modcloth) para diseñar y ofrecer los productos que más gustan a sus usuarios. ¿Cómo? A través de la sección BE THE BUYER debes registrarte para ser miembro de la comunidad y entonces puedes VOTAR los modelos de ropa que más te gustan con el botón “pick it”. Los modelos de ropa que puedes elegir están activos sólo unos días, los van actualizando periódicamente.

Por otro lado, muestra ropa que diseñadoras de otras marcas llevan y las ofrecen de una forma cercana, social. Le ponen cara a la persona, nos explican qué hace, y nos dan más información sobre ellas en el blog.

Y finalmente y para mí, muy destacable, hay un servicio de consejos gratis. Puedes preguntar a las 5 chicas “Modstylists” que están a tu disposición sobre la ropa de tu armario, el vestido que puedes ponerte para la boda de tu hermano, con qué combinar ese top de color verde que tanto te gusta, etc. Dejas un mensaje y ellas te contestan rápidamente con sus suggerencias. ¿A quién no puede gustarle ModCloth?

2. Facebook

Con casi 550.000 fans, Modcloth comparte imágenes divertidas, presenta sus nuevos modelos haciendo preguntas a sus seguidores, anuncia concursos en Pinterest, entrevistas, vídeos propios de youtube. Ha conseguido construir una gran comunidad buscando y encontrando la participación de sus fans. También cuentan con imágenes que han compartido sus fans que muestran su estilo personal. Muy interesante.

3.  Twitter

Con casi 26.000 seguidores, la cuenta de Twitter no la tienen vinculada a la página web, sino a su página “Social Butterflies” donde se encuentra el equipo de personas de la organización que se dedican al social media, blog, redes sociales y compartir y contestar todos los tweets de sus seguidores. Esta vinculación es genial y lo suficientemente importante para que sus seguidores pongan pone cara a las personas que trabajan minuto a minuto con ellos directamente. Interaccionan continuamente con sus fans y buscan respuestas a todas sus consultas.

4.  Concursos

Utilizan las diversas redes sociales que tienen en marcha para organizar concursos y ofrecer premios interesantes. Cabe destacar una iniciativa muy interesante que consiste en una serie de concursos llamados “Name it and win it” donde ofrecen la oportunidad a sus clientes de ponerle nombre a nuevos productos. Cada día ponen el concurso en una red social diferente para que los clientes se unan a cada una de ellas y participen. Es una estrategia de marketing increible que permite dar a conocer el concurso y por supuesto la marca en diferentes plataformas y conseguir captar a sus clientes y potenciales clientes en todas ellas. Es una muy buena forma de conectar a vuestros clientes en todas las redes sociales que tenéis activas. Interesantísimo ¿verdad?

5. Pinterest

Sus tableros no están dedicados a sus productos en ningún caso. Están basados en ideas para decorar, hacer manualidades, tendencias, diseños divertidos, maquillaje de otras páginas web. Es decir, se centran en los gustos de sus clientes para ofrecerles  un valor añadido y seguir creando comunidad. Eso que siempre decimos: nos preguntamos qué quieren nuestros clientes? Modcloth sí lo hace. Incluso dispone de un tablero para sus clientes (Guest Pinner Gallery) que permite a los usuarios hacerse seguidores e incluir sus imágenes en dicho tablero.

6. Youtube

Con más de 4000 subscriptores, en este canal suben vídeos propios de moda, tendencias, maquillaje o DIYS útiles ( pequeños accesorios que puedes ponerte en la ropa para crear tu propio estilo, como clips para ponerte en los calcetines). Con estos vídeos pretenden educar, enseñar a sus seguidores y encontrar potenciales clientes para convertirlos en sus clientes.

7. Instagram

En esta red social tienen más de 47000 seguidores y suben fotos elegantes, divertidas sobre tendencias, moda etc.

Impresionante ¿verdad? Están en todas partes y lo hacen muy bien. Consiguen adaptar todo el potencial de la empresa en cada una de las redes sociales de maneras diferentes para crear comunidad y en definitiva para conseguir fidelizar clientes y captar a nuevos clientes. Además, saben conectar todas las redes sociales que tienen marcha para crear una gran red. Por lo tanto aprovechan a la perfección todas sus armas y las conectan entre sí.

No sé qué decir. No había visto nada igual. ¿Os acordáis que en un post hablaba de mimar a la marca? Pues mimad y cuidad a vuestros clientes a través de las redes sociales y conseguiréis crear comunidad y lo más importante, VENTAS. Aquí tenéis un claro ejemplo y todos podemos aprender de él.

¿Qué os parece? Si ellos pueden hacerlo vosotros también ¿no es así?

Especializarse o morir: esa es la cuestión

12 May

Tengo que reconocer que me encanta Pinterest y siempre que puedo pinneo o repinneo imágenes que me gustan. Es una red social perfecta para encontrar ejemplos curiosos de personas que tienen tableros repletos de imágenes increíbles todas referentes a la misma temática.

He encontrado un perfil sorprendente: The Perfect Palette.  Cada uno de sus 117 tableros está dedicado a un color y sus diferentes posibilidades para que puedas celebrar tu boda perfecta.  En Orange weddings encuentras la corbata naranja perfecta, la combinación de naranjas perfecto para el ramo de flores, el cocktail naranja, los zapatos naranjas y, como no, las invitaciones naranjas perfectas para tu boda.

Pues resulta que The Perfect Palette es un blog dedicado a explorar las diferentes posibilidades de color que tienes para tu boda y la multiplicidad de estilos que se puedes utilizar con un mismo color. Los posts están dedicados a los colores, dentro de la gamma de azules, grises y blancos, hacen recomendaciones sobre qué accesorios puedes llevar, qué combinación de colores debes utilizar para tu pastel, tu invitación etc.

Qué es lo que merece la pena destacar:

1. La especialización. The Perfect Palette es un blog experto en combinación de colores para bodas. Fijaos que no está vendiendo lo típico de “cómo organizar tu boda” sino que vende algo diferente y muy específico “los colores de tu boda” (aunque al final el resultado sea el mismo). Así que es muy importante especializarse y diferenciarse para destacar entre los usuarios y tener éxito. Intentad pensar en esto cuando tengáis una idea de negocio o estéis trabajando en un proyecto o incluso ya tengáis vuestro negocio en marcha.

2. El éxito en Pinterest. Cuenta con 255.179 seguidores y 117 tableros dedicados a los colores y las bodas. Es una red social perfecta para el tipo de negocio de Perfect Palette: tableros divididos por colores y accesorios de bodas. Es un lugar perfecto para crear comunidad y conseguir lectores para el blog, así que han apostado por los Concursos de Tableros de Inspiración relacionados, como no, con los colores. En el último ganó el Coral + Frambuesa y el premio era asistir a un evento de una marca de bodas llamada LAB. Y además se a aplicaría el color “Coral + Frambuesa” a pasteles, flores, mantelería del evento.

3. El uso de la publicidad. Además de los banners que hay en la columna derecha del blog, ofrece a sus patrocinadores la posibilidad de entregar premios a sus lectores y la posibilidad de incluir posts acerca de sus marcas. Con estas dos últimas formas de publicidad, además de ingresos, consigue dar un valor añadido a sus lectores con contenido de valor añadido acerca de sus patrocinadores y premios interesantes que puede ofrecer en sus concursos o promociones.

4. La comunidad. La combinación de blog, Pinterest, Facebook y Twitter ( herramientas de social media bien utilizadas y enfocadas al usuario) hace que Perfect Palette cuente con una gran cantidad de seguidores y se haya convertido en una comunidad de mujeres que quieren organizar su boda o buscan temas que les inspiren para organizar otros eventos.

¿Qué os parece a vosotros? ¿Conocéis alguna empresa especializada que con las redes sociales tenga éxito?