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¿Cómo empezar a crear tu comunidad en Facebook?

31 May



Todos tenemos página de Facebook para nuestra empresa o la empresa para la que trabajamos. Pero la cuestión es: ¿es activa, recibe likes y sobre todo comentarios y feedback de nuestros followers?

Por experiencia personal os diré que cuando empecé a crear páginas en Facebook, pensaba que iba a ser sencillo crear una comunidad, pero os aseguro que no es nada fácil incrementar los likes y principalmente y lo más importante, conseguir interacción en tus posts (que tus followers comenten, cliquen em me gusta y compartan tu contenido en su muro con sus amigos).

Para empezar a crear una comunidad desde cero, es imprescindible que hagas estas 6 cosas:

1. Invita a tus amigos a que cliquen en ME GUSTA.

2. Utiliza tus herramientas OFFLINE: Si tienes un local u oficina cuelga un cartel divertido de facebook para que la gente clique en Me Gusta o con el concurso que está activo para que la gente que entre en el local participe. Incluye la red social en tu targeta de visita. Invéntate alguna acción divertida para que tus clientes cliquen en Me gusta. Por ejemplo, pon un cesto al lado de la caja con llaveros y un cartel que ponga “Clica en Me gusta y te llevas el llavero. Dale las gracias a nuestro equipo antes de irte ;)”

3. Crea un libro de estilo de contenido donde determines los parámetros del tipo de posts que vas a publicar para TU TARGET: sobre qué tema/s (siempre piensa que tiene que ser interesante para tu público objetivo), el tono (informativo, buscando la respuesta del usuario, directo, divertido), el tipo (frases cortas, preguntas, vídeos, fotos, enlaces a tu blog, enlaces a otras páginas web, concursos). Piensa que lo más importante es que el contenido sea interesante y aporte valor añadido a tu público objetivo.

4. Establece un timing (qué contenidos y cuándo van a ser publicados) para tener una previsión a medio plazo.

5. Implica a otras páginas en tus posts: por ejemplo si organizas una actividad y tienes un patrocinador o colaborador no pierda la oportunidad de nombrarlo utilizando: @ y el nombre de la página. Te aparecerá el enlace automáticamente en tu página y en la del colaborador. Así que tus followers podrán ir a dicha página y los de tu colaborador podrán ir a la tuya 😉

6. Organiza concursos. Recuerda que en Facebook, según normativa, no puedes poner en marcha concursos directamente desde el muro. No puedes pedir a tus usuarios que suban fotos en tu muro con la finalidad de ganar algo. Debes utilizar una aplicación. Algunas son de pago y otras son gratuitas. Yo he estado utilizando:

Easypromos: (la primera vez es gratuito) la verdad es que funciona muy bien. Es muy fácil de utilizar y rápido de poner en marcha.

Northsocial: (gratuito la primera vez) No es tan intuitiva como easypromos pero es más completa. Puedes analizar las visitas que tienes a tu concurso y crear listas de subscriptores. Me gusta.

Shortstack: es completamente gratuita. La estoy utilizando actualmente. Tienes muchas posibilidades de plantilla y de tipo de concurso, así que en ese sentido es senzillo. Muy adaptable a lo que tú quieras hacer (incluir botón “compartir”, “me gusta”, enlaces etc).

También me han hablado de Wildfire y de Binkd. No las he probado todavía.

Con los concursos o sorteos, la verdad es que puedes incrementar likes rápidamente. Es una acción interesante y la mayoría de veces efectiva. Sin embargo, no os desaniméis si no sale bien, si tenéis muy pocos participantes. A veces puede ocurrir. Nos podemos equivocar con el tipo de concurso. Procurad poner en marcha concursos sencillos, donde el usuario no tenga que hacer demasiados pasos. El sorteo funciona muy bien.

Todo este tipo de acciones son para crear tráfico puramente ORGÁNICO, visitas y seguidores por tu contenido interesante y tu poder de atracción. Para empezar está bien, pero para crecer de verdad en Facebook, muchos recomiendan la publicidad. Yo estoy planteándome hacerlo. Os lo cuento en el siguiente post.

¿Qué os dice vuestra experience? ¿Qué acciones os han funcionado mejor?

¿Quién tiene ADN de comunidad?

22 May

¿Cuántas empresas se dedican a vender camisetas hoy? He buscado en Google “shirts shop” y me han aparecido más de 600 millones de resultados, la gran mayoría de ellos, tiendas online de camisetas. Hay tiendas de camisetas vintage, otras de camisetas originales y divertidas, otras de hip hop. ¿Cuál elijo? ¿Cuál me aporta algo más?

Hace un tiempo que sigo una tienda online de camisetas llamada Threadless y a día de hoy os puedo asegurar que si me quisiera comprar una camiseta divertida y original, lo haría ahí. Esta organización lleva la Comunidad en la sangre: el cliente es el productor y el cliente es definitavemente Threadless.

¿Cómo lo hace?

1. Produce las ideas de sus clientes

Pide al usuario que suba su idea de diseño en la web. Sólo hay que subir el diseño para que luego los demás usuarios voten y comenten la idea. El diseño ganador se convertirá en el próximo diseño de Threadless y su creador será premiado con 2000$ y 500$ cada vez que se imprima la camiseta entre otras cosas.

2. Juega con puntos

Si te registras en la web ya formas parte de la comunidad Threadless y eso significa que además de votar, participar en los foros, subir diseños propios, eres miembre del Street Team. Este movimiento consiste en ganar puntos. Cada punto vale 1,50$ Para ganar un punto sólo hay que subir en la web una imagen tuya con una camiseta de Threadless, y para ganar 2 puntos hay que enlazar la web de Threadless desde otra página web. Si esa mención en otra página web se convierte en venta, ganarás 3$. Es una forma divertida, original y sobre todo sociable de ganar un código promocional en tus compras como usuario y una forma muy útil para ganar seguidores e incrementar el tráfico a la página web por parte de la organización.

3. Publica contenido de valor

A través del blog, la TV, las entrevistas a artistas y diseñadores, publica contenido interesante y divertido para el usuario. Hay vídeos del staff con una camiseta ganadora peinándose los unos a los otros, entrevistas a los usuarios creadores de las camisetas de Threadless etc.

4. Habla con el usuario

Blog: concursos que consisten en nombrar camisetas y personajes de series de TV, enviar fotografías divertidas para hacer el diseño de una camiseta, etc.

Facebook: publicaciones de los diseños ganadores (siempre enlazado a la página web de Threadless), tienda para que el usuario pueda empezar a hacer la compra des de la red social y más de 450.000 Likes.

Twitter: especialmente concursos de tweets con el hashtag #RTme y un código promocional de 25$ para los ganadores. Publicaciones de sus ofertas, diseños ganadores y casi 2 millones de seguidores. Amazing!!

Instagram: imágenes del equipo de Threadless, sus oficinas, fotos divertidas de las camisetas que diseñan, muchas de ellas con más de 1000 me gusta y con más de 174000 seguidores en la red social. Con cada una de las imágenes subidas consiguen que el usuario se sienta parte de Threadless y del equipo, algo realmente complicadísimo de conseguir.

5. Organiza encuentros offline

Con más de 2000 fans en la web de más de 400 ciudades, Threadless ofrece la oportunidad a la comunidad de organizar encuentros y eventos en las diversas ciudades alrededor de la marca con concursos, premios etc. Para llegar a proponer estos encuentros, una marca debe contar con una gran comunidad que esté dispuesta a participar siempre, algo impensable en muchas empresas hoy en día.

Threadless consigue construir una comunidad fuerte, participativa, sociable y entregada al máximo a la marca no sólo a través de las redes sociales, sino también y principalmente a través de su herramienta principal: su página web. El usuario y cliente de Threadless se siente parte del equipo de la organización, más cerca del cliente imposible ¿verdad?

Creo que merece la pena tener en cuenta estas acciones para crear la comunidad de clientes en nuestra empresa. A mí me da ideas para mis proyectos, ¿qué os parece a vosotros?

Nota: Cada vez somos más los que nos especializamos en temas concretos y por lo tanto el mercado se segmenta cada vez más también. Si os interesa este tema os recomiendo que leáis la Economía de Long Tail de Chris Anderson

ModCloth, una empresa ejemplar en las redes sociales

15 May

Gracias a mis bloggers de referencia y a mis búsquedas en red, he encontrado una organización que “ESTÁ” y “SABE ESTAR” en las redes sociales. Se llama @ModCloth y es una tienda online de ropa de mujer y complementos. En mi opinión toca todas las teclas necesarias del social media y es un ejemplo a seguir para otras marcas. Consigue aportar valor añadido a sus clientes, por supuesto construir una gran comunidad y mucho más. Os recomiendo de verdad que analicéis este caso y apliquéis sus estrategias en vuestras empresas.

Cómo Modcloth consigue ir más allá:

1. Página web muy social

En inglés hay un término que sintetiza muy bien el concepto, el Crowdsourcing, utiliza la opinión de la comunidad (los clientes de Modcloth) para diseñar y ofrecer los productos que más gustan a sus usuarios. ¿Cómo? A través de la sección BE THE BUYER debes registrarte para ser miembro de la comunidad y entonces puedes VOTAR los modelos de ropa que más te gustan con el botón “pick it”. Los modelos de ropa que puedes elegir están activos sólo unos días, los van actualizando periódicamente.

Por otro lado, muestra ropa que diseñadoras de otras marcas llevan y las ofrecen de una forma cercana, social. Le ponen cara a la persona, nos explican qué hace, y nos dan más información sobre ellas en el blog.

Y finalmente y para mí, muy destacable, hay un servicio de consejos gratis. Puedes preguntar a las 5 chicas “Modstylists” que están a tu disposición sobre la ropa de tu armario, el vestido que puedes ponerte para la boda de tu hermano, con qué combinar ese top de color verde que tanto te gusta, etc. Dejas un mensaje y ellas te contestan rápidamente con sus suggerencias. ¿A quién no puede gustarle ModCloth?

2. Facebook

Con casi 550.000 fans, Modcloth comparte imágenes divertidas, presenta sus nuevos modelos haciendo preguntas a sus seguidores, anuncia concursos en Pinterest, entrevistas, vídeos propios de youtube. Ha conseguido construir una gran comunidad buscando y encontrando la participación de sus fans. También cuentan con imágenes que han compartido sus fans que muestran su estilo personal. Muy interesante.

3.  Twitter

Con casi 26.000 seguidores, la cuenta de Twitter no la tienen vinculada a la página web, sino a su página “Social Butterflies” donde se encuentra el equipo de personas de la organización que se dedican al social media, blog, redes sociales y compartir y contestar todos los tweets de sus seguidores. Esta vinculación es genial y lo suficientemente importante para que sus seguidores pongan pone cara a las personas que trabajan minuto a minuto con ellos directamente. Interaccionan continuamente con sus fans y buscan respuestas a todas sus consultas.

4.  Concursos

Utilizan las diversas redes sociales que tienen en marcha para organizar concursos y ofrecer premios interesantes. Cabe destacar una iniciativa muy interesante que consiste en una serie de concursos llamados “Name it and win it” donde ofrecen la oportunidad a sus clientes de ponerle nombre a nuevos productos. Cada día ponen el concurso en una red social diferente para que los clientes se unan a cada una de ellas y participen. Es una estrategia de marketing increible que permite dar a conocer el concurso y por supuesto la marca en diferentes plataformas y conseguir captar a sus clientes y potenciales clientes en todas ellas. Es una muy buena forma de conectar a vuestros clientes en todas las redes sociales que tenéis activas. Interesantísimo ¿verdad?

5. Pinterest

Sus tableros no están dedicados a sus productos en ningún caso. Están basados en ideas para decorar, hacer manualidades, tendencias, diseños divertidos, maquillaje de otras páginas web. Es decir, se centran en los gustos de sus clientes para ofrecerles  un valor añadido y seguir creando comunidad. Eso que siempre decimos: nos preguntamos qué quieren nuestros clientes? Modcloth sí lo hace. Incluso dispone de un tablero para sus clientes (Guest Pinner Gallery) que permite a los usuarios hacerse seguidores e incluir sus imágenes en dicho tablero.

6. Youtube

Con más de 4000 subscriptores, en este canal suben vídeos propios de moda, tendencias, maquillaje o DIYS útiles ( pequeños accesorios que puedes ponerte en la ropa para crear tu propio estilo, como clips para ponerte en los calcetines). Con estos vídeos pretenden educar, enseñar a sus seguidores y encontrar potenciales clientes para convertirlos en sus clientes.

7. Instagram

En esta red social tienen más de 47000 seguidores y suben fotos elegantes, divertidas sobre tendencias, moda etc.

Impresionante ¿verdad? Están en todas partes y lo hacen muy bien. Consiguen adaptar todo el potencial de la empresa en cada una de las redes sociales de maneras diferentes para crear comunidad y en definitiva para conseguir fidelizar clientes y captar a nuevos clientes. Además, saben conectar todas las redes sociales que tienen marcha para crear una gran red. Por lo tanto aprovechan a la perfección todas sus armas y las conectan entre sí.

No sé qué decir. No había visto nada igual. ¿Os acordáis que en un post hablaba de mimar a la marca? Pues mimad y cuidad a vuestros clientes a través de las redes sociales y conseguiréis crear comunidad y lo más importante, VENTAS. Aquí tenéis un claro ejemplo y todos podemos aprender de él.

¿Qué os parece? Si ellos pueden hacerlo vosotros también ¿no es así?

Sólo zapatos desnudos

10 Oct

 Lo prometido es deuda. Estuve en la exposición del proyecto de Vialis sobre “Cualquier cosa menos un zapato” que os comenté y la verdad es que fue interesante ver en directo el resultado del proyecto que había seguido por la red.

Puedes encontrar desde una lámpara hecha con forma de zapato y piel, un jarrón de flores, un cepillo con forma de zapato, hasta peces de porcelana representando Vialis y una suela de zapato de madera. Cada uno de los proyectos está marcado con una etiqueta con el nombre de cada uno de ellos y de su correspondiente creador.

Sin embargo, eché de menos la interacción con el público, la comunicación, la colaboración y la comunidad. El resultado final del proyecto debería haber incluido imágenes, vídeos del proyecto, e incluso sonido, música y comentarios de los creadores. Era una sala desnuda, que incluía creaciones y esculturas desnudas con una descripción muy breve en una etiqueta y poco más. Como es lógico, la gente cuando entraba no entendía lo que estaba viendo. No se consiguió transmitir la esencia del proyecto. Una verdadera lástima.

Podéis ver algunas imágenes de la exposición aquí

Cualquier cosa menos un zapato

12 Sep

El proyecto del que os hablé de Vialis junto con Surtido para la creación de cualquier cosa menos un zapato parece que está llegando a su fin. Este próximo 16 de septiembre abren la exposición en la Sala Vinçon. Según el blog de Vialis, podremos ver los 20 proyectos finalistas del proyecto. Espero tener la oportunidad de verlo en directo porque me muero de ganas.

Con un proyecto de estas características, era imprescindible hacer un seguimiento y cobertura del mismo, mostrando imágenes y vídeos de opiniones, comentarios acerca de su proyecto de cada uno de los participantes y sus respectivos talleres. Al principio parecía que iba a ser así, tanto Vialis como Surtido publicaron algunos posts referentes al proyecto, cuando entregaron el kit para la creación de cualquiero cosa menos un zapato a todos los participantes. Pero ahí se quedó.

En fin, estoy segura que si Vialis hubiera llevado a cabo un siguimiento y cobertura del proyecto a través del blog y su cuenta en facebook y Twitter, se hubiera creado mucha expectativa en la red, y los bloggers hubiéramos hablado mucho más acerca del mismo. De la misma manera que desarrolla el seguimiento en Tokio de “Looking for Vialis“, podría haber hecho lo mismo con este proyecto. Vamos, una verdadera lástima.

¿Os veo en la exposición? Os lo contaré en directo.

Os dejo más detalles de la exposición:

Del 16 de septiembre al 16 de octubre

Sala Vinçon: Paseo de Gracia, 96 Barcelona

Mi primer podcast de comunicación y zapatos

8 Sep

Aquí os dejo un primer experimento de podcast.

Primer Podcast: PLAY

Si me ayudáis con nuevas ideas y aportaciones quizás siga experimentando. Espero vuestros comentarios.

Descripción: Cómo los creadores de marcas de zapatos llegan a su target y cómo son percibidos a través del marketing 2.0 y las redes sociales. Todo ello contado desde el punto de vista de los niños a través de experiencias, impresiones y realidades vividas.

Locución y edición: Patricia González.

Entrevista con Marc Murray.

El sello de Tacco Distante

2 Sep

En menos de un minuto veréis la esencia de mi blog.