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Hago chas

23 Ene

Parece mentira, no dejamos de hablar y de oír comentarios sobre Facebook, Twitter, Youtube.  Hoy ya no es novedad que las empresas en España tengan una página en   Facebook, algunas tienen un blog corporativo e incluso otras empiezan a iniciarse en Twitter. Pero la realidad, por mucho que nos pese, es que todavía queda mucho por hacer en este país para que las empresas se introduzcan y crean en el mundo del Social Media.

Hoy leía un post donde se hablaba de la fuerza del Social Media en las pequeñas empresas, incluso más que en las grandes corporaciones. Tiendas locales de café y propietarios de restaurantes tuitean con sus clientes para saber si les gusta su comida, sus cafés, su servicio, qué plato es su preferido, y lo más importante,  construir relaciones y vínculos con sus clientes, acercarse a ellos, ser mejores en el mercado y hacer sentir mejor a sus clientes. Parece tan evidente, ¿verdad? Sí, yo veo clarísimo que es el camino a seguir. Pero eso está sucediendo en Estados Unidos, aquí tengo la sensación de que todavía estamos a años luz.

No podemos utilizar Facebook para anunciar nuestros productos y subir promociones, Facebook es algo más. Vamos a interactuar con el cliente, vamos a obtener feedback y vivir situaciones conjuntamente con ellos. No podemos tener una cuenta en Twitter para hablar de nosotros una vez a la semana, Twitter es mucho más que eso, hablemos con nuestros clientes, busquemos feedback, vivamos experiencias y compartámoslas al momento con ellos. E importantísimo, contestemos a sus consultas y peticiones al momento. Un ejemplo a seguir es @Starbucks. Hay que estar siempre ahí, sino perderemos un cliente así, chas.

Hay que dar un paso de gigante, avanzar y no quedarnos atrás. Pero cada día que pasa, me doy cuenta de lo difícil que es convencer a los empresarios de la importancia y la fuerza que tiene el Social Media para crear comunidad, compartir experiencias con nuestros clientes, y en definitiva, y lo que más importa en una empresa, generar ventas.

Me encantaría hacer chas y encontrar a las empresas españolas caminando hacia la verdadera “community”.

¿Qué opináis vosotros?

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Los verdaderos “looks”

17 Oct

Pasarelas, marcas de ropa, zapatos, tiendas de ropa, catálogos, zapaterías llenas de zapatos. Sí, pero la  la genuina expresión social de la moda no está en las zapaterías, ni en los escaparates de las marcas. La moda real está en las personas y en lo que se ponen y en cómo se lo ponen. Cada persona tiene un estilo propio muy particular que consigue combinando diferentes prendas entre sí, con esos zapatos concretos y ese pañuelo estupendo, y luego lo comparte con los demás. Y ahí están las tendencias, cuando ves a alguien que lleva una prenda que te gusta combinada con unos zapatos maravillosos que nunca antes habías visto. Y te preguntas, “vaya, ¿dónde se habrá comprado estos zapatos tan especiales? ¡¡esos son los que yo quiero!! Y si me acerco y le pregunto ¿dónde los ha encontrado?”. Pues eso es crear tendencias, las creaciones de las empresas vividas y compartidas en el mundo real.

Pues de acuerdo con esta moda real, he descubierto una página web muy curiosa llamada CHICISIMO, un catálogo de moda en vivo donde las usuarias (sólo pueden registrarse las chicas) suben sus looks, clasifican y etiquetan la ropa, zapatos y otros complementos e incluyen y comparten comentarios y opiniones. Quizás ahí encontraremos la prenda que nos gusta y vemos puesta en alguien paseando por Paseo de Gracia, entonces ya no nos dará verguenza en preguntarle directamente a la persona que lo ha subido. Es una iniciativa interesante que pretende crear una comunidad de moda real. En realidad es la forma más natural cómo creamos y desarrollamos tendencias: compartiendo, colaborando y creando comunidad.

Para las empresas y las marcas de moda, este proyecto significa una gran oportunidad para obtener información muy valiosa directamente desde su target. A partir de dicha información, opiniones, comentarios compartidos, podrán crear nuevos productos que los propios consumidores están pidiendo a gritos desde comunidades como ésta.

¿Vosotros habéis subido vuestro look?

Sólo zapatos desnudos

10 Oct

 Lo prometido es deuda. Estuve en la exposición del proyecto de Vialis sobre “Cualquier cosa menos un zapato” que os comenté y la verdad es que fue interesante ver en directo el resultado del proyecto que había seguido por la red.

Puedes encontrar desde una lámpara hecha con forma de zapato y piel, un jarrón de flores, un cepillo con forma de zapato, hasta peces de porcelana representando Vialis y una suela de zapato de madera. Cada uno de los proyectos está marcado con una etiqueta con el nombre de cada uno de ellos y de su correspondiente creador.

Sin embargo, eché de menos la interacción con el público, la comunicación, la colaboración y la comunidad. El resultado final del proyecto debería haber incluido imágenes, vídeos del proyecto, e incluso sonido, música y comentarios de los creadores. Era una sala desnuda, que incluía creaciones y esculturas desnudas con una descripción muy breve en una etiqueta y poco más. Como es lógico, la gente cuando entraba no entendía lo que estaba viendo. No se consiguió transmitir la esencia del proyecto. Una verdadera lástima.

Podéis ver algunas imágenes de la exposición aquí

Cualquier cosa menos un zapato

12 Sep

El proyecto del que os hablé de Vialis junto con Surtido para la creación de cualquier cosa menos un zapato parece que está llegando a su fin. Este próximo 16 de septiembre abren la exposición en la Sala Vinçon. Según el blog de Vialis, podremos ver los 20 proyectos finalistas del proyecto. Espero tener la oportunidad de verlo en directo porque me muero de ganas.

Con un proyecto de estas características, era imprescindible hacer un seguimiento y cobertura del mismo, mostrando imágenes y vídeos de opiniones, comentarios acerca de su proyecto de cada uno de los participantes y sus respectivos talleres. Al principio parecía que iba a ser así, tanto Vialis como Surtido publicaron algunos posts referentes al proyecto, cuando entregaron el kit para la creación de cualquiero cosa menos un zapato a todos los participantes. Pero ahí se quedó.

En fin, estoy segura que si Vialis hubiera llevado a cabo un siguimiento y cobertura del proyecto a través del blog y su cuenta en facebook y Twitter, se hubiera creado mucha expectativa en la red, y los bloggers hubiéramos hablado mucho más acerca del mismo. De la misma manera que desarrolla el seguimiento en Tokio de “Looking for Vialis“, podría haber hecho lo mismo con este proyecto. Vamos, una verdadera lástima.

¿Os veo en la exposición? Os lo contaré en directo.

Os dejo más detalles de la exposición:

Del 16 de septiembre al 16 de octubre

Sala Vinçon: Paseo de Gracia, 96 Barcelona

Mi primer podcast de comunicación y zapatos

8 Sep

Aquí os dejo un primer experimento de podcast.

Primer Podcast: PLAY

Si me ayudáis con nuevas ideas y aportaciones quizás siga experimentando. Espero vuestros comentarios.

Descripción: Cómo los creadores de marcas de zapatos llegan a su target y cómo son percibidos a través del marketing 2.0 y las redes sociales. Todo ello contado desde el punto de vista de los niños a través de experiencias, impresiones y realidades vividas.

Locución y edición: Patricia González.

Entrevista con Marc Murray.

El sello de Tacco Distante

2 Sep

En menos de un minuto veréis la esencia de mi blog.

Following ZAPPOS

25 Ago

Para usar e implantar adecuadamente las plataformas de comunicación online dentro una compañía, debe haber, por un lado, una persona relevante en la organización que crea en ello y lo impulse y, por otro lado, una cultura corporativa abierta y receptiva a este tipo de cambios. Y nunca es fácil que esto suceda. Os lo aseguro.

Sin embargo, AFORTUNADAMENTE existen casos de libro, como Zappos, empresa 2.0 por excelencia y líder mundial en ventas de zapatos online con expectativas de facturación para el año 2009 de mil millones de dólares.

Sus claves del éxito:

Su vocación de atención al cliente. Ya lo define su lema : “We’re service company that just happens to sell shoes” (Somos una empresa de servicios que por casualidad vendemos zapatos)

En primer lugar, Zappos dispone de un catálogo bastante más extenso que cualquier zapatería de cualquier gran centro comercial. Tiene nada más y nada menos que más de 3 millones de zapatos en stock. Así que si nos ponemos a buscar, seguro que encontramos los zapatos de nuestros sueños. Y es más, el buscador es muy preciso, ofrece muchas posibilidades de búsqueda, desde la talla, el color hasta el nombre de la marca. Visión de cliente, usabilidad.

Ofrece servicio al cliente las 24 horas del día durante los 7 días de la semana con uno de sus empleados siempre detrás de ese teléfono dando asistencia al cliente. Asimismo, su número de teléfono aparece en todas partes en la red 1-800-927-7671. Zappos lo ha entendido bien, la red no cierra, está despierta las 24 horas.

Y lo mejor, ofrecen servicio de distribución gratuito y además rapidísimo, en general no tardan ni 24 horas en entregar los zapatos.

Después de todo esto, el uso de las redes sociales y el nanoblogging parece un paso natural en la Organización, ¿verdad?

En Twitter, el CEO de Zappos, Tony, habla en nombre de la Organización. Cuenta con casi dos millones de seguidores y con más de 2200 Twits que enlazan a blogs y páginas web distintas a la marca y crean valor añadido. Pero, sin duda, lo más interesante en Twitter es la apuesta por el uso interno de esta herramienta mediante la creación de un directorio donde Zappos publica las cuentas de todos los empleados que tienen cuenta en Twitter, que ya son más de un 40%.

¿Y qué consigue con esta iniciativa?

Implicación del trabajador, proximidad e interacción entre empleados, generar su participación en el Social Media como parte de la cultura interna y aprender y mejorar las técnicas de atención al cliente. En definitiva, un movimiento brillante.

Zappos también se encuentra en Facebook, en Youtube, ahora en Swipely (como os comenté en el post anterior), cuenta con un blog en el que no han invertido demasiado, etc, etc, etc. Pero Zappos entiende el mundo del Social Media y lo comparte con sus trabajadores, les implica en el proyecto de la manera más natural, haciéndoles participar. Y así es como las cosas funcionan mucho mejor. Desde dentro de la Organización hacia  el exterior han conseguido desarrollar una estrategia de Social Media brillante, por supuesto con mucho trabajo y muy duro, y convertirse en una de las organizaciones triunfadoras de la red.

Tú sí que sabes, Zappos.