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¿Quién tiene ADN de comunidad?

22 May

¿Cuántas empresas se dedican a vender camisetas hoy? He buscado en Google “shirts shop” y me han aparecido más de 600 millones de resultados, la gran mayoría de ellos, tiendas online de camisetas. Hay tiendas de camisetas vintage, otras de camisetas originales y divertidas, otras de hip hop. ¿Cuál elijo? ¿Cuál me aporta algo más?

Hace un tiempo que sigo una tienda online de camisetas llamada Threadless y a día de hoy os puedo asegurar que si me quisiera comprar una camiseta divertida y original, lo haría ahí. Esta organización lleva la Comunidad en la sangre: el cliente es el productor y el cliente es definitavemente Threadless.

¿Cómo lo hace?

1. Produce las ideas de sus clientes

Pide al usuario que suba su idea de diseño en la web. Sólo hay que subir el diseño para que luego los demás usuarios voten y comenten la idea. El diseño ganador se convertirá en el próximo diseño de Threadless y su creador será premiado con 2000$ y 500$ cada vez que se imprima la camiseta entre otras cosas.

2. Juega con puntos

Si te registras en la web ya formas parte de la comunidad Threadless y eso significa que además de votar, participar en los foros, subir diseños propios, eres miembre del Street Team. Este movimiento consiste en ganar puntos. Cada punto vale 1,50$ Para ganar un punto sólo hay que subir en la web una imagen tuya con una camiseta de Threadless, y para ganar 2 puntos hay que enlazar la web de Threadless desde otra página web. Si esa mención en otra página web se convierte en venta, ganarás 3$. Es una forma divertida, original y sobre todo sociable de ganar un código promocional en tus compras como usuario y una forma muy útil para ganar seguidores e incrementar el tráfico a la página web por parte de la organización.

3. Publica contenido de valor

A través del blog, la TV, las entrevistas a artistas y diseñadores, publica contenido interesante y divertido para el usuario. Hay vídeos del staff con una camiseta ganadora peinándose los unos a los otros, entrevistas a los usuarios creadores de las camisetas de Threadless etc.

4. Habla con el usuario

Blog: concursos que consisten en nombrar camisetas y personajes de series de TV, enviar fotografías divertidas para hacer el diseño de una camiseta, etc.

Facebook: publicaciones de los diseños ganadores (siempre enlazado a la página web de Threadless), tienda para que el usuario pueda empezar a hacer la compra des de la red social y más de 450.000 Likes.

Twitter: especialmente concursos de tweets con el hashtag #RTme y un código promocional de 25$ para los ganadores. Publicaciones de sus ofertas, diseños ganadores y casi 2 millones de seguidores. Amazing!!

Instagram: imágenes del equipo de Threadless, sus oficinas, fotos divertidas de las camisetas que diseñan, muchas de ellas con más de 1000 me gusta y con más de 174000 seguidores en la red social. Con cada una de las imágenes subidas consiguen que el usuario se sienta parte de Threadless y del equipo, algo realmente complicadísimo de conseguir.

5. Organiza encuentros offline

Con más de 2000 fans en la web de más de 400 ciudades, Threadless ofrece la oportunidad a la comunidad de organizar encuentros y eventos en las diversas ciudades alrededor de la marca con concursos, premios etc. Para llegar a proponer estos encuentros, una marca debe contar con una gran comunidad que esté dispuesta a participar siempre, algo impensable en muchas empresas hoy en día.

Threadless consigue construir una comunidad fuerte, participativa, sociable y entregada al máximo a la marca no sólo a través de las redes sociales, sino también y principalmente a través de su herramienta principal: su página web. El usuario y cliente de Threadless se siente parte del equipo de la organización, más cerca del cliente imposible ¿verdad?

Creo que merece la pena tener en cuenta estas acciones para crear la comunidad de clientes en nuestra empresa. A mí me da ideas para mis proyectos, ¿qué os parece a vosotros?

Nota: Cada vez somos más los que nos especializamos en temas concretos y por lo tanto el mercado se segmenta cada vez más también. Si os interesa este tema os recomiendo que leáis la Economía de Long Tail de Chris Anderson

Hay que mimar la marca

9 May

Siempre he querido ser Julie de Julie & Julia o Jane de No es Tan fácil. En ambas películas hay una Julie o una Jane creativas, que necesitan hacer algo para sentirse satisfechas consigo mismas, detrás de una cocina, creando divinidades y disfrutando con lo que hacen. Me encantaría hacer mis propios croissanes de chocolate, escribir otro blog sobre mis creaciones, y sentir el olorcito a pan calentito cada mañana al llegar a Pat’s House. No es broma, me gustaría hacer algo así (estoy pensando en ello).

Pero desde hoy ya no sólo quiero ser como Julie o Jane porque he descubierto ¡Red Velvet! Una empresa creada por unas chicas en 2002 que empezaron vendiendo ropa vintage creada por ellas mismas en festivales de música y ahora cuentan con su propia marca de ropa Red Velvet. Pero ahora viene lo mejor: Tienen una boutique y una “Sweet Shoppe” (tienda de dulces y cafetería) todo en uno. Así que puedes ir a probarte un vestido “único” a la boutique y después tomarte un té bien calentito con una madalena de chocolate.

Y eso no es todo, también hay una web y una tienda online muy especial. Qué es lo que me gustaría destacar:

  • Hay imágenes de las fundadoras y trabajadoras de la empresa tanto en la home, como en about us, y en “shop favorites“.
  • Muestran los gustos de cada una de las fundadoras y trabajadoras en “shop favorites” (Elsi’s, Emma’s, Rachel’s, Holly’s favorites). Cada una de ellas además de detallar la ropa o accesorios de la tienda que más les gusta, muestran algo personal de sí mismas con dos imágenes. A Emma, por ejemplo, le gusta hacer fotos y le encantan los vestidos o quizás incluso es quien se encarga de confeccionar diseños.
  • El lookbook: una revista online que quizás también la impriman offline. Hay unas imágenes magníficas con todo un estilo personal de cada una de las integrantes de Red Velvet que me han llamado muchísimo la atención.
  • La co-fundadora Elsie Larson tiene una cuenta en Instagram con más de 67000 seguidores donde sube imágenes divertidísimas sobre sí misma y su día a día. Merece la pena verlas.
  • Y finalmente y super ingenioso: los e-courses. Se trata de cursos online de diferentes temáticas que cada una de las trabajadoras de la empresa ha confeccionado para sus usuarios. Hay uno llamado Dream Job que consiste en mostrar a los usuarios cómo crear una empresa y desarrollarla en sus diferentes fases basado en la experiencia personal de las fundadoras de Red Velvet. En Baby on the way ofrecen 12 proyectos hechos a mano por una de las trabajadoras para crear un espacio único y especial para el recién nacido. Y uno llamado D.I.Y Dress Up para confeccionar y diseñar tu propia ropa. Realmente espectacular.

Estas chicas están consolidando una marca desde sí mismas, con todo su toque personal. Ellas están presentes en todo lo que hacen, imágenes, cursos, muestran sus gustos, sus conocimientos. Ellas han creado una marca llamada Red Velvet y se la hacen totalmente suya, es su marca personal. Y eso a nosotros (los usuarios) nos encanta.

Por lo tanto, fijémonos en marcas como ésta para ser diferentes, crear valor, acercarnos a nuestros clientes y convencerles. Empecemos por ahí, antes de confeccionar grandes y costosas campañas de marketing y publicidad. Sólo hay que cuidar y mimar nuestra marca y ofrecer lo que sabemos a nuestros clientes.

Me encanta.

¿Qué os parece a vosotros? ¿Conocéis alguna empresa que mime la marca? ¿Cómo lo haríais vosotros?

Reinventarse con Privalia

30 Oct

Lo están haciendo muy bien. Privalia, ya sabéis, el club privado de venta online de primeras marcas líder en España, Italia, Brasil y México, está superando todas las previsiones con su actividad 2.0. ¿ Conocéis su página de Facebook? pues si nunca la habéis visitado os invito a que lo hagáis. Dos de sus pilares de su página en Facebook: la Fan Shop y la pestaña de ayuda.

La Fan Shop es la tienda del club privado en Facebook. En ella se lanzan campañas exclusivas o preventas para los que les gusta la página. Como usuario puedes descargarte la aplicación de “Fan Shop” en tu perfil de Facebook, así puedes comprar directamente desde tu perfil. Muy bien pensado. Muchos la utilizamos (y me incluyo).

Por otro lado, la pestaña de ayuda es otra gran herramienta para implementar un “Servicio al cliente” mucho más eficaz y rápido. Puedes hacer las preguntas y comentarios que desees. Hay dos personas de la organización que contestan al minuto a tus problemas, dudas o comentarios. De esta manera, Privalia es totalmente transparente, resuelve problemas en directo en Facebook y ayuda a sus clientes de una manera mucho más cercana. Una gran iniciativa. Unos lo hacen a través de Twitter y otros también a través de Facebook.

¿Y qué me decís del blog? Otra gran arma de Privalia. Cada día hay un post nuevo destinado en la mayoría de los casos a buscar la interacción con los usuarios, acercarse a ellos mediante concursos, experiencias etc. Los concursos en general tienen gracia, por ejemplo el de Lego de hace un par de días: elige tu juguete ideal. Había que contestar a la pregunta de ¿para qué os gustaría ser peques otra vez? Y el comentario más original era el ganador del juguete lego que eligiera. Resultado: 105 comentarios en el blog. No está mal, ¿verdad? Un blog es una ardua tarea, pero si se reparte entre los profesionales del Club Privalia, se convierte en mucho más amena y constante. No siempre escribe la misma persona. En la parte superior de cada post indica quién es el redactor de cada post. Muy interesante también en cuanto a trabajo en equipo dentro de la organización e implicación en los proyectos.

Y luego, todas las newsletters que envían a los usuarios casi a diario con los nuevos escaparates y ofertas. Esta herramienta la encuentro algo intrusiva, tal y como la están utilizando. Está bastante fuera de la línea 2.0 que hemos comentado hasta ahora. ¿Cuántos e-mails recibís al día de tiendas online? yo unos 20 aproximadamente, sin contar todo el spam que llega. Por lo tanto, yo creo que el e-mail hay que tratarlo con cuidado y sobre todo con respeto. Para mí el mensaje está claro: Haz que el usuario venga a ti. No vayas a buscarle tú a él.

Todavía no han entrado en Twitter. Pero en algún sitio he leído que será un canal que pondrán en marcha en breve.

Conclusión: en los tiempos que corren hay que aprovechar las herramientas que tenemos y usarlas bien. Así conseguiremos estar cerca del cliente y vender mucho más y mejor.

¿Sois seguidores de Privalia, vosotros?

Siempre aprendiendo sobre Social Media

17 May

Para aprender cada día un poco más, observamos lo que los expertos en la materia dicen, lo que hacen otras marcas, lo que dicen sobre mí, lo que hacemos mal o lo que hacemos bien. Pero también intentamos poner en marcha ideas nuevas, las compartimos con otras personas, esperamos feedback, y luego las desarrollamos. A veces se te ocurre algo, piensas en ello, le das vueltas, desarrollas un primer plan de marketing y lo compartes con algunos que te dicen, bueno, la idea no está mal, quizás si la desarrollas un poco más…tendría que verlo en funcionamiento para decirte algó más concreto. ¿No os ha ocurrido nunca? Pues a mí sí. Y os digo una cosa, si creéis en algo, adelante, no os cortéis. Sinó siempre os quedará la espinita clavada de ¿y si lo hubiera hecho? Está claro que hay mucho que aprender, siempre se aprende, y la mejor manera es poniendo en marcha algo que te interesa.

Es que el social media y el nuevo marketing es una nueva gran carrera post universitaria, post puesto de marketing tradicional…post máster de comunicación 2.0. Hay que estudiar cada día, detenerse a mirar lo que hacen las demás marcas, lo que dicen los expertos en social media, los que han triunfado, analizar las campañas de 2.0 que están en marcha actualmente, ufff, es infinito. Además, esto es como la medicina, si no estás ahí cada día aprendiendo y poniendo en funcionamiento las nuevas técnicas desarrolladas para la cura de una enfermedad o el desarrollo de negocio 2.0, no vas a tener éxito. 

La verdad es que hay gente que hace cosas maravillosas como Perú con la Marca Perú. Es impresionante la cantidad de seguidores que tienen en las redes sociales. Los vídeos son muy originales, y la difusión en las redes sociales mediante estrategias de promoción ha hecho que consigan: 75.170 fans de facebook, 4178 subscriptores de su canal de youtube, más de 5.000 seguidores en Twitter, y más de 16 mil personas que tienen el pin de #marcaPERÚ en sus fotos de perfil en facebook y twitter. ¿Sabéis en qué consiste esta iniciativa del pin? Se trata de incluir el pin de una marca, evento, iniciativa etc en tu foto del perfil de facebook y twitter. Es interesante si queréis ayudar a promover algún evento, marca o iniciativa. Tacco Distante se ha puesto el pin de Swimmers 😉

¿Qué otras iniciativas conocéis actualmente que trabajen y tengan tanto éxito en las redes sociales?