Archivo | mayo, 2012

¿Cómo empezar a crear tu comunidad en Facebook?

31 May



Todos tenemos página de Facebook para nuestra empresa o la empresa para la que trabajamos. Pero la cuestión es: ¿es activa, recibe likes y sobre todo comentarios y feedback de nuestros followers?

Por experiencia personal os diré que cuando empecé a crear páginas en Facebook, pensaba que iba a ser sencillo crear una comunidad, pero os aseguro que no es nada fácil incrementar los likes y principalmente y lo más importante, conseguir interacción en tus posts (que tus followers comenten, cliquen em me gusta y compartan tu contenido en su muro con sus amigos).

Para empezar a crear una comunidad desde cero, es imprescindible que hagas estas 6 cosas:

1. Invita a tus amigos a que cliquen en ME GUSTA.

2. Utiliza tus herramientas OFFLINE: Si tienes un local u oficina cuelga un cartel divertido de facebook para que la gente clique en Me Gusta o con el concurso que está activo para que la gente que entre en el local participe. Incluye la red social en tu targeta de visita. Invéntate alguna acción divertida para que tus clientes cliquen en Me gusta. Por ejemplo, pon un cesto al lado de la caja con llaveros y un cartel que ponga “Clica en Me gusta y te llevas el llavero. Dale las gracias a nuestro equipo antes de irte ;)”

3. Crea un libro de estilo de contenido donde determines los parámetros del tipo de posts que vas a publicar para TU TARGET: sobre qué tema/s (siempre piensa que tiene que ser interesante para tu público objetivo), el tono (informativo, buscando la respuesta del usuario, directo, divertido), el tipo (frases cortas, preguntas, vídeos, fotos, enlaces a tu blog, enlaces a otras páginas web, concursos). Piensa que lo más importante es que el contenido sea interesante y aporte valor añadido a tu público objetivo.

4. Establece un timing (qué contenidos y cuándo van a ser publicados) para tener una previsión a medio plazo.

5. Implica a otras páginas en tus posts: por ejemplo si organizas una actividad y tienes un patrocinador o colaborador no pierda la oportunidad de nombrarlo utilizando: @ y el nombre de la página. Te aparecerá el enlace automáticamente en tu página y en la del colaborador. Así que tus followers podrán ir a dicha página y los de tu colaborador podrán ir a la tuya 😉

6. Organiza concursos. Recuerda que en Facebook, según normativa, no puedes poner en marcha concursos directamente desde el muro. No puedes pedir a tus usuarios que suban fotos en tu muro con la finalidad de ganar algo. Debes utilizar una aplicación. Algunas son de pago y otras son gratuitas. Yo he estado utilizando:

Easypromos: (la primera vez es gratuito) la verdad es que funciona muy bien. Es muy fácil de utilizar y rápido de poner en marcha.

Northsocial: (gratuito la primera vez) No es tan intuitiva como easypromos pero es más completa. Puedes analizar las visitas que tienes a tu concurso y crear listas de subscriptores. Me gusta.

Shortstack: es completamente gratuita. La estoy utilizando actualmente. Tienes muchas posibilidades de plantilla y de tipo de concurso, así que en ese sentido es senzillo. Muy adaptable a lo que tú quieras hacer (incluir botón “compartir”, “me gusta”, enlaces etc).

También me han hablado de Wildfire y de Binkd. No las he probado todavía.

Con los concursos o sorteos, la verdad es que puedes incrementar likes rápidamente. Es una acción interesante y la mayoría de veces efectiva. Sin embargo, no os desaniméis si no sale bien, si tenéis muy pocos participantes. A veces puede ocurrir. Nos podemos equivocar con el tipo de concurso. Procurad poner en marcha concursos sencillos, donde el usuario no tenga que hacer demasiados pasos. El sorteo funciona muy bien.

Todo este tipo de acciones son para crear tráfico puramente ORGÁNICO, visitas y seguidores por tu contenido interesante y tu poder de atracción. Para empezar está bien, pero para crecer de verdad en Facebook, muchos recomiendan la publicidad. Yo estoy planteándome hacerlo. Os lo cuento en el siguiente post.

¿Qué os dice vuestra experience? ¿Qué acciones os han funcionado mejor?

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Popdust, el punto de encuentro de la música pop 2.0

27 May

¿Quién no se ha puesto delante de una Quore? Y cuántas veces hemos ojeado revistas como Diez Minutos, Lecturas mientras esperamos en la sala de espera para entrar al médico?

Hace cosa de un año salió una web llamada Popdust dedicada a noticias de artistas de música, celebridades, entrevistas y vídeos. También ha empezado a vender ropa y complementos que las artistas también llevan. Hasta aquí, una web habitual de noticias y un e-commerce de moda.

Lo que les hace diferentes es que son una página web social que busca la interacción del público objetivo y el “engagement” del que hablábamos en el post anterior.

¿Cómo?

LOS VÍDEOS. Crean vídeos super virales con caras de celebridades conocidas y caras del público objetivo. Mirad éste:

1. Usan caras de diferentes celebridades conocidas.

2. La historia es la conocida canción de una celebridad del pop.

3. Usan caras de los fans.

4. Convierten las canciones de las celebridades del Pop en canciones de Popdust. Se la hacen suya.

Resultado: más de 80000 visitas desde su publicación en youtube HACE SÓLO 4 DÍAS. Número 1 de las canciones de internet de la semana. Una de las más valoradas en Itunes Store esta semana.

El público objetivo es claramente los jóvenes amantes de la música pop, es decir todos los que están siempre navegando en internet y compartiendo contenidos que les gustan. Por lo tanto un nicho amplio y social.

Cuenta con más de 600.000 visitantes únicos mensuales. Y sigue creciendo. El editor de la página Craigs Mark tiene fácil acceso a las celebridades del pop del momento gracias a su posición en la industria musical, lo que le permite publicar noticias del sector, vídeos con la colaboración de dichos artistas y mucho más.

Si conocéis bien un sector, estáis dentro desde hace tiempo, conocéis gente interesante del mismo nicho y sobre todo sois emprendedores, no dudéis en hacer un “brainstorming” (lluvia de ideas) y pensar si hay alguna posibilidad de empezar algun proyecto relacionado con él. Os podéis sorprender de lo que tenéis ganado si contáis con esa experiencia, contactos y conocimiento.

¿Conocéis vídeos virales interesantes? Compartidlos con nosotros.

7 reglas mágicas para crear vídeos sociales

26 May

Todos hemos visto vídeos que nos han hecho reir, nos han sorprendido y luego los hemos compartido en nuestro muro de Facebook o en Twitter con nuestros amigos. Si casi no nos hemos dado cuenta de que era una campaña de marketing de una empresa, es que esta organización lo ha hecho muy bien.

Para crear vídeos sociales dignos de ser compartidos por los usuarios, las marcas deben pensar principalmente en llamar la atención visualmente y estimular las emociones de los telespectadores. Hay  que aprovechar las herramientas que hoy nos brinda la era internet 2.0 y construir vídeos que puedan expandirse, llegar a millones de espectadores, captar nuevos clientes y fidelizar los que ya teníamos.

¿Cómo podemos crear un contenido que llame la atención, donde traslademos nuestro mensaje de marketing a la vida real y mantengamos entretenidos a los telespectadores hasta tal punto de que quieran compartirlo?

Hace poco, navegando por youtube, descubrí un gran vídeo de Atrapalo que captó muchísimo mi atención y sigue las 7 reglas de oro para crear un vídeo social. Aquí lo tenéis:

Y ahora las 7 reglas de oro:

1. La historia es lo que más importa

Convierte tu mensaje en una historia real que llame la atención de tu público espectador. Piensa en divertir y entretener al público más que en mostrar tu marca. La clave es el “engagement” (el compromiso, las experiencias, la emoción).

En este vídeo es clarísimo: Lucas es un chico que tras vivir 3 años en Barcelona, se quiere despedir de una manera especial, lanzando un montón de globos con entradas para una obra de teatro para que las personas que encuentren uno puedan disfrutar de la ciudad tanto como lo hizo él. Se trata de una historia real, que todos conocemos. Es una historia que provoca entusiasmo, ternura y expectactiva en el usuario. Nos preguntamos cómo lo hará, qué pasará.

2. Consigue captar a la audiencia los 5 primeros segundos

Crea una conexión emocional con el usuario los primeros segundos. El tiempo es vital para que el vídeo sea efectivo y capte la atención del telespectador. Hazlo creando emoción, satisfacción, ternura. Los usuarios tienen tendencia a aburrirse muy rápidamente y con tanta oferta de vídeos, páginas web, redes sociales, si no captamos su atención rápidamente, se van, dejan de vernos.

Los primeros segundos del vídeo provocan ya entusiasmo y ternura. Y fíjate que eso lo consigue con sólo un texto en pantalla.  No es necesario contar con una gran puesta en escena para crear un contenido llamativo. El mensaje es lo que importa.

3. Crea una montaña rusa emocional

No pretendas crear emoción durante todo el vídeo, el telespectador perderá interés. Debes crear un contenido que en ocasiones pierda emoción para conseguir recuperarla rápidamente durante los siguientes segundos.

Lanza los globos en diversas partes de Barcelona, se pierde emoción, y se recupera de nuevo cuando vemos cómo reaccionan las personas que encuentran los globos.

4. El ritmo de la historia

Construye un vídeo con diferentes escenas o historietas. Haz que cada una de las escenas tenga su punto de emoción y experiencia.

Vemos cómo Lucas hace la invitación y la coloca en el globo, vemos diferentes escenas de lugares emblemáticos de Barcelona con los globos de Lucas, vemos personas abriendo el regalo…

5. Muestra la marca de forma discreta

Claro que queremos que el usuario vea nuestra marca e identifique nuestra empresa, pero hay que enseñarla de forma muy sutil. Fíjate cómo lo hace Atrapalo con la entra de teatro.

6. Sorprende pero no te pases

La gente no quiere compartir cosas con sus amigos que sean demasiado chocantes, crudas o dramáticas y encima esté su nombre marcado en ellas. Por lo tanto, no te pases. Emoción pero la justa y necesaria.

7. No te olvides de tu target

Crea un vídeo adecuado para tu público. No te olvides de quién es. Cumple sus expectativas, sobre todo para aquellos usuarios que expandirán tu vídeo, los que son más sociales.

Me gustaría compartir contigo otro vídeo que cumple a la perfección con estas reglas. Para que veas que se hacen vídeos sociales, que sorprenden, para ser compartidos y vistos por millones de usuarios.

¿Qué te parece? ¿Conoces otros vídeos que cumplan estas reglas y que quieras compartir con nosotros?

¿Quién tiene ADN de comunidad?

22 May

¿Cuántas empresas se dedican a vender camisetas hoy? He buscado en Google “shirts shop” y me han aparecido más de 600 millones de resultados, la gran mayoría de ellos, tiendas online de camisetas. Hay tiendas de camisetas vintage, otras de camisetas originales y divertidas, otras de hip hop. ¿Cuál elijo? ¿Cuál me aporta algo más?

Hace un tiempo que sigo una tienda online de camisetas llamada Threadless y a día de hoy os puedo asegurar que si me quisiera comprar una camiseta divertida y original, lo haría ahí. Esta organización lleva la Comunidad en la sangre: el cliente es el productor y el cliente es definitavemente Threadless.

¿Cómo lo hace?

1. Produce las ideas de sus clientes

Pide al usuario que suba su idea de diseño en la web. Sólo hay que subir el diseño para que luego los demás usuarios voten y comenten la idea. El diseño ganador se convertirá en el próximo diseño de Threadless y su creador será premiado con 2000$ y 500$ cada vez que se imprima la camiseta entre otras cosas.

2. Juega con puntos

Si te registras en la web ya formas parte de la comunidad Threadless y eso significa que además de votar, participar en los foros, subir diseños propios, eres miembre del Street Team. Este movimiento consiste en ganar puntos. Cada punto vale 1,50$ Para ganar un punto sólo hay que subir en la web una imagen tuya con una camiseta de Threadless, y para ganar 2 puntos hay que enlazar la web de Threadless desde otra página web. Si esa mención en otra página web se convierte en venta, ganarás 3$. Es una forma divertida, original y sobre todo sociable de ganar un código promocional en tus compras como usuario y una forma muy útil para ganar seguidores e incrementar el tráfico a la página web por parte de la organización.

3. Publica contenido de valor

A través del blog, la TV, las entrevistas a artistas y diseñadores, publica contenido interesante y divertido para el usuario. Hay vídeos del staff con una camiseta ganadora peinándose los unos a los otros, entrevistas a los usuarios creadores de las camisetas de Threadless etc.

4. Habla con el usuario

Blog: concursos que consisten en nombrar camisetas y personajes de series de TV, enviar fotografías divertidas para hacer el diseño de una camiseta, etc.

Facebook: publicaciones de los diseños ganadores (siempre enlazado a la página web de Threadless), tienda para que el usuario pueda empezar a hacer la compra des de la red social y más de 450.000 Likes.

Twitter: especialmente concursos de tweets con el hashtag #RTme y un código promocional de 25$ para los ganadores. Publicaciones de sus ofertas, diseños ganadores y casi 2 millones de seguidores. Amazing!!

Instagram: imágenes del equipo de Threadless, sus oficinas, fotos divertidas de las camisetas que diseñan, muchas de ellas con más de 1000 me gusta y con más de 174000 seguidores en la red social. Con cada una de las imágenes subidas consiguen que el usuario se sienta parte de Threadless y del equipo, algo realmente complicadísimo de conseguir.

5. Organiza encuentros offline

Con más de 2000 fans en la web de más de 400 ciudades, Threadless ofrece la oportunidad a la comunidad de organizar encuentros y eventos en las diversas ciudades alrededor de la marca con concursos, premios etc. Para llegar a proponer estos encuentros, una marca debe contar con una gran comunidad que esté dispuesta a participar siempre, algo impensable en muchas empresas hoy en día.

Threadless consigue construir una comunidad fuerte, participativa, sociable y entregada al máximo a la marca no sólo a través de las redes sociales, sino también y principalmente a través de su herramienta principal: su página web. El usuario y cliente de Threadless se siente parte del equipo de la organización, más cerca del cliente imposible ¿verdad?

Creo que merece la pena tener en cuenta estas acciones para crear la comunidad de clientes en nuestra empresa. A mí me da ideas para mis proyectos, ¿qué os parece a vosotros?

Nota: Cada vez somos más los que nos especializamos en temas concretos y por lo tanto el mercado se segmenta cada vez más también. Si os interesa este tema os recomiendo que leáis la Economía de Long Tail de Chris Anderson

10 consejos para ser emprendedor [2a parte]

19 May

Como dije en el último post, he dividido el post de los 10 consejos para ser emprendedor en 2 partes. Vale la pena hablar de cada consejo con tranquilidad. Ahí van los 5 consejos que faltaban:

6. No te quedes en casa

No desarrolles el proyecto en casa. Busca viveros de empresa (ofrecen despachos muy baratos para emprendedores), organizaciones donde puedas compartir despachos con otros emprendedores etc. Es vital que compartas tu día a día con otras personas que están en tu misma situación. Hazme caso. Estar solo desarrollando algo nuevo sin poder compartirlo con nadie es lo peor, tanto para lo bueno como para lo malo. Yo me equivoqué y me quedé en casa durante un año. Y gracias a Nexes y el Consell Comarcal del Baix Empordà, se hizo un poco la luz. Al principio tienes muchas fuerzas, estás motivadísimo, una ducha rápida bien prontito, enciendes el ordenador y te pones en marcha. Haces llamadas, envías e-mails y recibes algunas respuestas positivas, otras negativas y muchas veces no recibes respuestas. Te vas a visitir a gente para vender tu proyecto y lo mismo, unos bien y otros no tan bien. Al cabo de un par de meses, te sigues levantando prontito pero enciendes el ordenador en pijama y comes y cenas en pijama. Sigues haciendo llamadas y visitando gente, pero las respuestas negativas ya no te las tomas tan bien como al principio. Tienes días tristes y, seamos realistas, bastante tristes. Te aseguro que si estás con otras personas que viven lo mismo que tú, verás el día a día de otra manera, te motivarás más y seguro que te aportará muchas cosas buenas.

7. Habla con mucha gente

Apúntate a jornadas y pequeños cursos para emprendedores, te ayudará muchísimo compartir experiencias y harás buenos contactos. Ve a ver a organizaciones que hagan cosas parecidas a tí, aunque te parezca mentira, puedes encontrarte con personas que quieran compartir contigo sus experiencias e incluso te den contactos interesantes. Habla con empresas que puedan colaborar contigo, en muchos casos no querrán, pero encontrarás a alguien que sí quiera hacerlo. Piensa que de los 100 que veas, sólo 5 colaborarán contigo. Tienes que tener presente que actualmente la gente no está adaptada a la nueva era del “coworking”, ” sinergias”. Según el sector en el que te muevas, es realmente complicado. Yo he tenido una experiencia increíble. En el sector en el que yo me muevo, submarinismo y turismo, las empresas no se han reinventado, siguen operando de la misma manera que hace 50 años. No saben cómo progresar y cómo adaptarse a la nueva situación económica y tecnológica que vivimos. Todavía hay que educarles. Aunque no les pidas aportación económica, sólo una colaboración, es muy posible que te digan NO. Por lo tanto, aunque sea así de triste, es complicadísimo encontrar sinergias. Pero no te desanimes porque es lo normal. A muchos nos está pasando lo mismo. Sigue hablando con gente. No lo dejes de hacer.

8. Sé constante

Es muy posible que tengas épocas en las que no tengas la motivación y el empuje que tenías al principio, pero ese no es motivo para dejar de trabajar con la intensidad que lo hacías al principio. Sigue trabajando cada día. No dejes pasar los días, se hará más cuesta arriba. Saca las fuerzas de donde puedas para seguir llamando, escribiendo, publicando tweets, posts en facebook, visitando gente. A mí a veces se me hace muy difícil, pero intento ser lo más constante posible, es la única manera de que pueda haber resultados.

9. Disfruta de los pequeños éxitos

¡No todo son dificultades! Habrá momentos en que alguien reconozca tu trabajo, te escriba un usuario diciéndote lo que le gusta tu proyecto, te llame uno de los emprendedores que hayas conocido en las jornadas para tomar un café y compartir opiniones, incluso te llame un periodista de un periódico local para hacerte una entrevista. Estas cosas tienen que darte una satisfacción enorme, y tienes que saber disfrutarlo. Aunque no sea una venta o la TV nacional, sobre todo, dale valor a estos reconocimientos porque lo tienen. Son pequeños frutos que empiezas a recoger, aunque no te lo parezca. El año pasado en un momento en el que estaba algo desanimada, un usuario me escribió para decirme que le encantaba el proyecto y quería ayudarme a desarrollarlo. ¡Me dio tanta alegría! No os lo podéis imaginar. Ahora somos amigas y sigue ayudándome con el proyecto. Al cabo de un par de meses me llamó TV3 (televisión de catalunya) y al día siguiente la Sexta y luego Antena3. ¡No me lo podía creer! ¿Me estaba pasando a mí? Pues a ti también puede pasarte y debes disfrutar al máximo de todos y cada uno de los éxitos (tanto pequeños como grandes).

10. Sigue luchando aunque no tengas dinero

No lo dejes. Nadie dijo que fuera fácil, sino todo el mundo sería emprendedor. Pero tú lo has elegido porque crees en tu proyecto, así que sigue luchando porque funcionará. Al principio hay proyectos que no tienen beneficios, lo que piden es mucho esfuerzo y trabajo sin recibir ninguna recompensa económica. Claro que el dinero es importante, tienes que vivir. Para ello, tendrás que buscarte la vida con otros temas: o buscar trabajo en una empresa o hacer servicios externos a organizaciones o dar clases de algo que domines,  etc. Pero no lo dejes. Es difícil, pero tienes que seguir luchando. Yo no vivo de mi proyecto en este momento, por lo que también trabajo de la comunicación y el marketing en otras empresas para ganarme la vida. Yo creo que si crees en ello y luchas cada día, lo conseguirás. Yo me lo digo cada día a mí misma 😉 Hay que sacar fuerzas de donde sea. Piensa en los pequeños éxitos conseguidos, en la gente que estás conociendo y en lo que te gusta tu proyecto.

Como me dijo Melvin de @traveldudes, un blogger de prestigio internacional de viajes, “Sigue luchando y funcionará. Si fuera fácil ganarse la vida como blogger, todo el mundo sería blogger profesional.”

10 consejos para ser emprendedor [1a parte]

18 May

Desde marzo de 2011 me puedo considerar emprendedora primeriza. Puse en marcha un proyecto, que todavía es proyecto, llamado Swimmers, un nuevo geocaching submarino que consiste en encontrar tesoros bajo el agua. Está dedicado a los amantes del mar y principalmente a los buceadores. Yo sólo cuento con una web donde los usuarios pueden subir sus tesoros escondidos con las coordenadas, pistas, fotos y vídeos para que otros los encuentren. Los tesoros que se están utilizando son ánforas de cerámica y figuritas pequeñas de cerámica también (los swims). ¿Curioso? Sí. Y díficil también 😉

Seguro que tienes ideas que te gustaría poner en marcha pero quizás te de miedo lanzarte, no sepas por dónde empezar o lo comentes con gente y te digan que no vale la pena embarcarse en tal historia. O puede que ya estés desarrollando un proyecto, pero estás desanimado, no recibes apoyo o ya piensas que no saldrá adelante. Pues bien, como emprendedora primeriza tengo algunos consejos que te pueden ir bien. He decidido dividir este post en dos partes ya que es muy extenso:

1. Desmenuza y digiere la idea-proyecto.

Si tienes una idea, es muy importante que la desmenuces, abras un documento word y el explorer y empieces a hacer un brainstorming. Luego desarrolla un plan de empresa despacito, si necesitas ayuda busca una organización que pueda ayudarte, las hay (Consejos comarcales, Bcn activa, asociaciones de emprendedores etc). Analiza todos los detalles que puedas, sobre todo haz números bien hechos (siempre a la baja). Y finalmente, déjalo reposar. Seguro que te vendrán dudas y cuestiones que deberás seguir solucionando.

2. Si TÚ lo ves claro, lánzate

Una vez analizado y digerido ( en mi caso pasó un año), si sigues creyendo en ello, tienes ilusión y motivación por ponerlo en marcha, sobre todo, LÁNZATE. No permitas que la opinión de la gente te eche atrás.  Y sobre todo, si es un proyecto a medio-largo plazo, que no te dará beneficios próximamente, no dejes de ponerlo en marcha. Hay que luchar para conseguir lo que queremos. Eres tú quien tiene que creer en el proyecto. Es interesante oír la opinión de los demás, puede ayudarte a mejorar el proyecto pero no hagas caso de todo lo que te digan. Es tu idea. Ponte manos a la obra.

3. Infórmate y déjate ayudar

Busca organizaciones que ayuden a desarrollar proyectos de forma gratuita, los mismos que te han ayudado a hacer el plan de empresa. Déjate asesorar acerca de los pasos a seguir. Qué tipo de organización tienes que crear. ¿Te harás autónomo? ¿será una SL? ¿una asociación? ¿Cómo hay que hacerlo? ¿Necesito financiación? Ellos te intentarán ayudar. Si ves que no te convencen algunos consejos, pregunta en otros lugares y finalmente decide TÚ lo que creas que es mejor para tí. Yo me dejé asesorar, pero finalmente tomé mis propias decisiones.

4. No te precipites

Dicen que el amor es ciego ¿verdad? Pues cuando empiezas un proyecto pasa lo mismo que con el amor. A veces la pasión, la ilusión, la motivación y las ganas por emprender el proyecto te llevan a acelerar el proceso y ponerte manos a la obra con algunos flecos sueltos. Aunque ese gusanillo en el estómago a veces te lo impida, intenta seguir informándote y tomando todas las decisiones que te faltan por tomar antes de ponerte en marcha. Yo me precipité un poco por la ilusión que tenía y me dejé cabos sueltos que luego tuve resolver rápido y corriendo, y sin pensar demasiado. Eso sí te digo, aunque no te precipites, siempre te saldrán imprevistos y temas que tendrás que resolver sobre la marcha. Es lo que tiene ser emprendedor primerizo, se comenten errores, quieras o no.

5. Haz una lista

Algo que no hice yo y que si volviera a lanzar un proyecto haría es una lista de posibilidades de lo que puede ocurrir y lo que puedes hacer para solucionarlo a un año vista. Si no se cumplen los objetivos que me he marcado, ¿qué hago? ¿Cambiar la estrategia? ¿Seguir con la estrategia que tenía porque un año no es suficiente para ver el resulta que tenía previsto? Este tipo de preguntas va bien hacérselas y dejarlas apuntadas para que no te de “un bajón” tan fuerte si sucede y tengas más rapidez de reacción.

En el próximo post, os cuento los 5 consejos que faltan…

¿Eres emprendedor? ¿Tienes una idea y la estás poniendo en marcha? ¿Cuáles son tus experiencias?

ModCloth, una empresa ejemplar en las redes sociales

15 May

Gracias a mis bloggers de referencia y a mis búsquedas en red, he encontrado una organización que “ESTÁ” y “SABE ESTAR” en las redes sociales. Se llama @ModCloth y es una tienda online de ropa de mujer y complementos. En mi opinión toca todas las teclas necesarias del social media y es un ejemplo a seguir para otras marcas. Consigue aportar valor añadido a sus clientes, por supuesto construir una gran comunidad y mucho más. Os recomiendo de verdad que analicéis este caso y apliquéis sus estrategias en vuestras empresas.

Cómo Modcloth consigue ir más allá:

1. Página web muy social

En inglés hay un término que sintetiza muy bien el concepto, el Crowdsourcing, utiliza la opinión de la comunidad (los clientes de Modcloth) para diseñar y ofrecer los productos que más gustan a sus usuarios. ¿Cómo? A través de la sección BE THE BUYER debes registrarte para ser miembro de la comunidad y entonces puedes VOTAR los modelos de ropa que más te gustan con el botón “pick it”. Los modelos de ropa que puedes elegir están activos sólo unos días, los van actualizando periódicamente.

Por otro lado, muestra ropa que diseñadoras de otras marcas llevan y las ofrecen de una forma cercana, social. Le ponen cara a la persona, nos explican qué hace, y nos dan más información sobre ellas en el blog.

Y finalmente y para mí, muy destacable, hay un servicio de consejos gratis. Puedes preguntar a las 5 chicas “Modstylists” que están a tu disposición sobre la ropa de tu armario, el vestido que puedes ponerte para la boda de tu hermano, con qué combinar ese top de color verde que tanto te gusta, etc. Dejas un mensaje y ellas te contestan rápidamente con sus suggerencias. ¿A quién no puede gustarle ModCloth?

2. Facebook

Con casi 550.000 fans, Modcloth comparte imágenes divertidas, presenta sus nuevos modelos haciendo preguntas a sus seguidores, anuncia concursos en Pinterest, entrevistas, vídeos propios de youtube. Ha conseguido construir una gran comunidad buscando y encontrando la participación de sus fans. También cuentan con imágenes que han compartido sus fans que muestran su estilo personal. Muy interesante.

3.  Twitter

Con casi 26.000 seguidores, la cuenta de Twitter no la tienen vinculada a la página web, sino a su página “Social Butterflies” donde se encuentra el equipo de personas de la organización que se dedican al social media, blog, redes sociales y compartir y contestar todos los tweets de sus seguidores. Esta vinculación es genial y lo suficientemente importante para que sus seguidores pongan pone cara a las personas que trabajan minuto a minuto con ellos directamente. Interaccionan continuamente con sus fans y buscan respuestas a todas sus consultas.

4.  Concursos

Utilizan las diversas redes sociales que tienen en marcha para organizar concursos y ofrecer premios interesantes. Cabe destacar una iniciativa muy interesante que consiste en una serie de concursos llamados “Name it and win it” donde ofrecen la oportunidad a sus clientes de ponerle nombre a nuevos productos. Cada día ponen el concurso en una red social diferente para que los clientes se unan a cada una de ellas y participen. Es una estrategia de marketing increible que permite dar a conocer el concurso y por supuesto la marca en diferentes plataformas y conseguir captar a sus clientes y potenciales clientes en todas ellas. Es una muy buena forma de conectar a vuestros clientes en todas las redes sociales que tenéis activas. Interesantísimo ¿verdad?

5. Pinterest

Sus tableros no están dedicados a sus productos en ningún caso. Están basados en ideas para decorar, hacer manualidades, tendencias, diseños divertidos, maquillaje de otras páginas web. Es decir, se centran en los gustos de sus clientes para ofrecerles  un valor añadido y seguir creando comunidad. Eso que siempre decimos: nos preguntamos qué quieren nuestros clientes? Modcloth sí lo hace. Incluso dispone de un tablero para sus clientes (Guest Pinner Gallery) que permite a los usuarios hacerse seguidores e incluir sus imágenes en dicho tablero.

6. Youtube

Con más de 4000 subscriptores, en este canal suben vídeos propios de moda, tendencias, maquillaje o DIYS útiles ( pequeños accesorios que puedes ponerte en la ropa para crear tu propio estilo, como clips para ponerte en los calcetines). Con estos vídeos pretenden educar, enseñar a sus seguidores y encontrar potenciales clientes para convertirlos en sus clientes.

7. Instagram

En esta red social tienen más de 47000 seguidores y suben fotos elegantes, divertidas sobre tendencias, moda etc.

Impresionante ¿verdad? Están en todas partes y lo hacen muy bien. Consiguen adaptar todo el potencial de la empresa en cada una de las redes sociales de maneras diferentes para crear comunidad y en definitiva para conseguir fidelizar clientes y captar a nuevos clientes. Además, saben conectar todas las redes sociales que tienen marcha para crear una gran red. Por lo tanto aprovechan a la perfección todas sus armas y las conectan entre sí.

No sé qué decir. No había visto nada igual. ¿Os acordáis que en un post hablaba de mimar a la marca? Pues mimad y cuidad a vuestros clientes a través de las redes sociales y conseguiréis crear comunidad y lo más importante, VENTAS. Aquí tenéis un claro ejemplo y todos podemos aprender de él.

¿Qué os parece? Si ellos pueden hacerlo vosotros también ¿no es así?