Archivo | octubre, 2011

Reinventarse con Privalia

30 Oct

Lo están haciendo muy bien. Privalia, ya sabéis, el club privado de venta online de primeras marcas líder en España, Italia, Brasil y México, está superando todas las previsiones con su actividad 2.0. ¿ Conocéis su página de Facebook? pues si nunca la habéis visitado os invito a que lo hagáis. Dos de sus pilares de su página en Facebook: la Fan Shop y la pestaña de ayuda.

La Fan Shop es la tienda del club privado en Facebook. En ella se lanzan campañas exclusivas o preventas para los que les gusta la página. Como usuario puedes descargarte la aplicación de “Fan Shop” en tu perfil de Facebook, así puedes comprar directamente desde tu perfil. Muy bien pensado. Muchos la utilizamos (y me incluyo).

Por otro lado, la pestaña de ayuda es otra gran herramienta para implementar un “Servicio al cliente” mucho más eficaz y rápido. Puedes hacer las preguntas y comentarios que desees. Hay dos personas de la organización que contestan al minuto a tus problemas, dudas o comentarios. De esta manera, Privalia es totalmente transparente, resuelve problemas en directo en Facebook y ayuda a sus clientes de una manera mucho más cercana. Una gran iniciativa. Unos lo hacen a través de Twitter y otros también a través de Facebook.

¿Y qué me decís del blog? Otra gran arma de Privalia. Cada día hay un post nuevo destinado en la mayoría de los casos a buscar la interacción con los usuarios, acercarse a ellos mediante concursos, experiencias etc. Los concursos en general tienen gracia, por ejemplo el de Lego de hace un par de días: elige tu juguete ideal. Había que contestar a la pregunta de ¿para qué os gustaría ser peques otra vez? Y el comentario más original era el ganador del juguete lego que eligiera. Resultado: 105 comentarios en el blog. No está mal, ¿verdad? Un blog es una ardua tarea, pero si se reparte entre los profesionales del Club Privalia, se convierte en mucho más amena y constante. No siempre escribe la misma persona. En la parte superior de cada post indica quién es el redactor de cada post. Muy interesante también en cuanto a trabajo en equipo dentro de la organización e implicación en los proyectos.

Y luego, todas las newsletters que envían a los usuarios casi a diario con los nuevos escaparates y ofertas. Esta herramienta la encuentro algo intrusiva, tal y como la están utilizando. Está bastante fuera de la línea 2.0 que hemos comentado hasta ahora. ¿Cuántos e-mails recibís al día de tiendas online? yo unos 20 aproximadamente, sin contar todo el spam que llega. Por lo tanto, yo creo que el e-mail hay que tratarlo con cuidado y sobre todo con respeto. Para mí el mensaje está claro: Haz que el usuario venga a ti. No vayas a buscarle tú a él.

Todavía no han entrado en Twitter. Pero en algún sitio he leído que será un canal que pondrán en marcha en breve.

Conclusión: en los tiempos que corren hay que aprovechar las herramientas que tenemos y usarlas bien. Así conseguiremos estar cerca del cliente y vender mucho más y mejor.

¿Sois seguidores de Privalia, vosotros?