Archivo | agosto, 2010

El buceo, un deporte mágico

29 Ago

Después de mi primer video, he conseguido componer un segundo acerca de uno de mis deportes favoritos. Lo he pasado realmente bien.

Algunas pinceladas sobre mí

29 Ago

Este post y los dos siguientes son especiales ya que no hablarán específicamente de zapatos y de social media, aunque son elementos que de algún modo seguirán apareciendo. Será una pequeña introducción al videoblogging que estoy trabajando en el Máster de Comunicación 2.0 a través de esta actividad.

Aquí tenéis algunas pinceladas sobre mí. Es el primer vídeo que edito y que subo a la red, así que es del todo casero. Si os soy sincera, es la primera vez que me pongo delante de la cámara, y tengo que reconocer que ha sido una experiencia curiosa y muy divertida.

Following ZAPPOS

25 Ago

Para usar e implantar adecuadamente las plataformas de comunicación online dentro una compañía, debe haber, por un lado, una persona relevante en la organización que crea en ello y lo impulse y, por otro lado, una cultura corporativa abierta y receptiva a este tipo de cambios. Y nunca es fácil que esto suceda. Os lo aseguro.

Sin embargo, AFORTUNADAMENTE existen casos de libro, como Zappos, empresa 2.0 por excelencia y líder mundial en ventas de zapatos online con expectativas de facturación para el año 2009 de mil millones de dólares.

Sus claves del éxito:

Su vocación de atención al cliente. Ya lo define su lema : “We’re service company that just happens to sell shoes” (Somos una empresa de servicios que por casualidad vendemos zapatos)

En primer lugar, Zappos dispone de un catálogo bastante más extenso que cualquier zapatería de cualquier gran centro comercial. Tiene nada más y nada menos que más de 3 millones de zapatos en stock. Así que si nos ponemos a buscar, seguro que encontramos los zapatos de nuestros sueños. Y es más, el buscador es muy preciso, ofrece muchas posibilidades de búsqueda, desde la talla, el color hasta el nombre de la marca. Visión de cliente, usabilidad.

Ofrece servicio al cliente las 24 horas del día durante los 7 días de la semana con uno de sus empleados siempre detrás de ese teléfono dando asistencia al cliente. Asimismo, su número de teléfono aparece en todas partes en la red 1-800-927-7671. Zappos lo ha entendido bien, la red no cierra, está despierta las 24 horas.

Y lo mejor, ofrecen servicio de distribución gratuito y además rapidísimo, en general no tardan ni 24 horas en entregar los zapatos.

Después de todo esto, el uso de las redes sociales y el nanoblogging parece un paso natural en la Organización, ¿verdad?

En Twitter, el CEO de Zappos, Tony, habla en nombre de la Organización. Cuenta con casi dos millones de seguidores y con más de 2200 Twits que enlazan a blogs y páginas web distintas a la marca y crean valor añadido. Pero, sin duda, lo más interesante en Twitter es la apuesta por el uso interno de esta herramienta mediante la creación de un directorio donde Zappos publica las cuentas de todos los empleados que tienen cuenta en Twitter, que ya son más de un 40%.

¿Y qué consigue con esta iniciativa?

Implicación del trabajador, proximidad e interacción entre empleados, generar su participación en el Social Media como parte de la cultura interna y aprender y mejorar las técnicas de atención al cliente. En definitiva, un movimiento brillante.

Zappos también se encuentra en Facebook, en Youtube, ahora en Swipely (como os comenté en el post anterior), cuenta con un blog en el que no han invertido demasiado, etc, etc, etc. Pero Zappos entiende el mundo del Social Media y lo comparte con sus trabajadores, les implica en el proyecto de la manera más natural, haciéndoles participar. Y así es como las cosas funcionan mucho mejor. Desde dentro de la Organización hacia  el exterior han conseguido desarrollar una estrategia de Social Media brillante, por supuesto con mucho trabajo y muy duro, y convertirse en una de las organizaciones triunfadoras de la red.

Tú sí que sabes, Zappos.

Y ahora también Social Shopping con Swipely

18 Ago

Hoy mismo ha abierto sus puertas al público la red social de shopping Swipely. Tienes que incluir los datos de tu tarjeta de crédito para que la página web sepa dónde estás “pasando la tarjeta” (“swipping” en inglés). A continuación, debes elegir qué compra te interesa compartir con tus amigos, e incluso puedes añadir una imagen o un comentario.

Se trata de conectar el mundo offline, donde la gente realiza la mayor parte de sus gastos, con el mundo online, donde la gente se pasa la mayor parte del tiempo hablando sobre lo que gasta. Gastamos la mayor parte de nuestro dinero offline, pero hay mercados online que provocan cada vez más a los usuarios a comprar online.

así funciona.

Podré recomendar los zapatos que me compre en el mismo momento que “pase la tarjeta”, e incluso podré subir una imagen de mis preciosos zapatos puestos y añadir un comentario sobre la comodidad de los mismos, lo bien que me han atendido en la tienda y una recomendación de los zapatos que me acabo de probar y no me he comprado a pesar de lo mucho que me han gustado. ¿No es potente?

Zappos ya está ahí con 104 swipes (comentarios) y 47 swipers (seguidores). Os contaré más sobre ellos en otro momento.

La clave está en convencernos. Si lo hacen, será otra comunidad online que nos permitirá no sólamente estar siempre conectados y compartir, colaborar y comunicar, sino también llevar a cabo mejores compras pudiendo comparar y compartir precios, marcas, y muchos más detalles, en el mismo momento que estamos haciendo shopping, con otros usuarios.

Como red social que es, está en Facebook (para crearte cuenta en Swipely deber hacerlo a través de facebook), Twitter, Youtube, Vimeo, Linkedin y en Tumblr, donde ha creado un blog que, en mi opinión, deja mucho que desear si tenemos en cuenta que estamos hablando de una red social donde habrá “algún” community manager contratado.

Yo ya tengo cuenta, pero me falta algo más de demostración de experiencias. Los vídeos que he visto no son reales, no muestran ninguna experiencia real de “swipping”. ¿A vosotros os han convencido?

Yo de mayor quiero ser como Crocs

15 Ago

Antes de contaros nada, aprovecho para introducir en este post el código W6E849E36HR8 para registrar el blog en Technorati. Y ahora sí, que me muero de ganas de explicaroslo:

No hubiera dado ni un duro por estos zapatos la primera vez que los vi. Colores chillones, muy anchos y redondos, rígidos, en definitiva, desde el punto de vista estético, más bien feos. Sin embargo, Crocs consiguió abrirse mucho más mercado del que nos podemos imaginar. Sin pretensiones estéticas, quiere ser un calzado cómodo y útil.

Yo no sé si es cómodo y útil, lo que sí sé es que la marca ha empezado a trabajar en las redes sociales y además con una iniciativa muy interesante. Disponen de una página web corporativa que integra la tienda online, los blogs y botones sociales a Twitter y Facebook, donde tienen una cuenta.

Crocs se ha dado cuenta, a tiempo, que la clave para seguir adelante y ganar puntos entre sus clientes es crear COMUNIDAD (uno de mis principios). Ha creado un blog posteado por “5 embajadores de Crocs“. Con la ayuda de los votos de los amigos de facebook, Crocs ha elegido a 5 personas de entre sus clientes para representar a la comunidad online de la marca, un blog llamado Vitamin C. En él comparten sus vidas, sus historias y, por supuesto, su pasión y adoración por los zapatos Crocs.

¿No es impresionante? Crocs ha elegido a sus mejores fans para que escriban un blog y sean parte del equipo de la marca. No sólamente se ha acercado al cliente hablando directamente con él a través de Twitter, Facebook y el blog corporativo, sino que ha creado un blog exclusivamente para ellos, para que sean los propios clientes quienes hablen de su pasión y su EXPERIENCIA con Crocs.

Viralizan mucho con Facebook pero parece que Twitter todavía está un poco verde; tengo la impresión que lo quieren utilizar para dar servicio directo al cliente, pero todavía le queda mucho camino por recorrer. La bomba que han lanzado de Vitamin C se merecería tener una cuenta de Twitter únicamente destinada al blog, además de una cuenta en Flickr y en Youtube y así crear COMUNIDAD, que es en realidad su objetivo.

Veremos cómo evoluciona. Yo ya tengo una sonrisa para toda la tarde. Qué gusto ver que hay marcas que van en la buena dirección y además con ideas exquisitas.

¿Qué opináis vosotros?

Tener un blog corporativo sin saber, no es la cuestión

14 Ago

¿Conocéis Vialis?¿y el blog de Vialis?

Vialis ha creado un blog no sólo para mostrar zapatos, sino para explicar historias a través de opiniones de artistas, diseñadores, músicos, y especialmente imágenes exquisitas llenas de contenido. A partir del lanzamiento de la marca Aro en 2005, Vialis está haciendo una gran apuesta con la colección Vialis Aro y utiliza el blog y Facebook para potenciar la marca y enseñársela a sus clientes de una forma mucho más cercana y personalizada.

¿Habéis oído hablar de las campañas de Vialis? “Looking for Vialis…Berlín“, “Looking for Vialis…in Tokio” o “Cualquier cosa menos un zapato” son las últimas iniciativas de la marca. A través del blog, cuentan la historia de “Looking for Vialis…in Tokio” en tiempo real, una aventura que sucede en Tokio y cuyo objetivo es encontrar a la “Chica Vialis” para la nueva colección Vialis y Aro primavera-verano 2010. A través de reportajes fotográficos y vídeos, retratan a la gente con la que se topan y hacen probar zapatos Vialis a las chicas candidatas al puesto hasta que encuentran a la chica perfecta. Sigue leyendo

El verano con botas, y además de verdad

12 Ago

No dejo de sorprenderme. Ahora hay que llevar botas en verano. Yo que siempre estoy observando, este verano he visto casi más botas que en invierno. Tras una conversación con unas botas beig Vera Gomma, lo tengo claro:

  • Son comodísimas.
  • No dan calor, al contrario, son fresquitas gracias al troquelado.
  • El pie no sufre como con los tacones.
  • El pie está bien sujeto.
  • Y además son preciosas. ¡Qué línea!

Vamos, una delicia.

Conseguí hacerle una foto y a cambio le prometí que le concedería el primer post de mi blog.

Botas Vero GommaSin embargo, cuál fue mi sorpresa al no encontrar ninguna página web interesante que hablara sobre ellas. ¿Vosotros conocéis alguna?

Todavía no son botas 2.0, pero pronto lo serán.